特殊旅游团接待技巧

游客

旅游团

旅游生活餐饮方面要求的处理：需视具体情况而定，要与以劝止来源：考试大造成的损失或价差及有关费用要向客人说明，由客人自己承担。

旅游生活住宿方面要求的处理：赔礼道歉，取得游客的谅解，应尽力满足其要求，必要时应调换饭店；收取客房的房费差价及原房间的退房损失费。

旅游文娱活动方面要求的处理：应劝说客人考虑影响，应根据游客的意愿进行安排，可帮助买票、联系、叫车等，但通常不陪同前往。旅游购物方面要求的处理

视旅游团的具体情况而定可建议他们去专门的文物商店购买。

并提醒他们保存好发票，应告知中国海关的有关规定，在可能情况下可陪同前往，应告诉他办理托运手续。

日常生活中，大家带人要和气哦！

如果大家还有什么不明白的地方，可以追加问我哦！