网购：[5]如何准确找到客户心理需求

一、首先要有好的购物环境购物环境对于网店来说就是指的店铺装修，比如说我们卖的是医疗保健方面的产品。这时候怎么考虑到客户需求呢，因为保健品一般都是儿女给父母购买的，在店铺装修上要求温馨温暖，让顾客从心里产生共鸣，从而让他有良好的购物环境，下定决心去购买。二、要有便宜的价格网店的价格是网上交易的一个优势，所以优惠的价格是吸引顾客的一个最重要的原因，也是客户最大的一个要求，因为价格不够实惠，还不如直接在实体店买了。但是价格低也代表了店主的利润低。需要店主选择薄利多销的产品，在网店经营初期创造一个好的销量。三、全方位的货源网购的另一个优势，也就是客户的另一个要求，就是在网上可以买到平时难找到的或者当地没有的商品。不需要去商场找，这是网购另外一个方便之处。这需要有个全面和优质的货源，比如说经营地方特产的，某个地方的特产要全面，经营创意礼品的，需要有全面和多款式的商品。四、 急顾客之所急，为顾客着想对于服务这方面，要学会舍得，吃小亏来换取顾客的信任。大多数顾客都是比较好的，但是很多顾客会讨价还价，在价格上降不了的时候。那我们就可以搭配一些小礼品，满足顾客的心理需求。在退换货这方面要求速度快。顾客反馈问题后，要尽快解决他的货品问题，急顾客之所急，想顾客之所想，不要有拖延。五、挖掘老客户新品需求对于已经购买过店铺商品的老客户，建议以上新通知为主，比如说短信温馨提醒、旺旺留言等来吸引客户。把店铺名字和促销信息也一起加上，这样客户才能一目了然并且找到店铺，这样的话老客户基于对店铺的信任和促销的信息，很有可能购买新产品。同时要根据客户地址分地区分时段推广。比如说主要经营服装的店铺，我国由于南北气候差异很大，就可以根据各地的气候特点分地区分时段地推荐。六、注重快递速度快递的速度也是包含在商品之内的，所以我们要选择一家长期合作的快递，保证送货质量和速度，尤其是在店铺创建初期。这样能够给顾客很好的购物体验，增加回头客和销量。综上，只有很好满足顾客的需要才可能有顾客去购物，才会有销量。所以，我们首先要想吸引顾客来购物，要首先考虑到顾客的要求是什么，要有尽量多样优质价廉的货源，售前售后服务质量要保证。顾客满意，网店的生意自然不会差。