怎样应对客户的需求变更

规划项目的范围管理。在整个项目中对如何管理范围提供指南和方向是规划项目范围管理的主要目的。对于需求这一块应该制定需求管理计划。规定出应该如何规划跟踪汇报各种需求活动需求管理所需要使用的资源以及培训计划项目干系人与需求管理有哪些策略？判断项目范围与需求不一致的时候，应该如何进行纠正的规程需求跟踪结构的制定。并导入配置管理活动。

收集需求。对于任何一个项目，认真掌握管理项目需求或者是产品需求，对于促进项目的成功至关重要，需求是根据特定的协议或者是其他强制的规范，必须满足的条件或者能力。需求的发起应该包括发起人客户以及其他干系人量化，并且书面记录下来的需求与期望，项目一旦能够开始，就应该足够详细的获取分析这些需求，以便日后进行测量。

需求的完整性。需求应该从业务需求干系人需求解决方案需求，过度需求，质量需求项目需求这6方面入手进行分析和记录。

获取需求的工具和技术。可以采用访谈的方式，或者是采用焦点式小组以及引导式研讨会，或者采用群体创新技术，比如说头脑风暴，德尔菲技术思维导图多标准决策分析，或者是采用群体决策技术。也可以使用问卷调查。最简单直观的就是原型法或者通过观察以及标杆对照来获取需求。

需求收集。通过收集需求以后，要有一些输出文件来定义业务需求。干系人的需求，项目需求过度需求与需求相关的假设或者依赖的条件以及制约因素。

需求跟踪。需求跟踪是由用户的原始需求进行双向跟踪，比如说正向跟踪或者反向跟踪，中间是以需求文件为载体，最终指向下游的工作产品。

总结。规划项目的范围管理。收集需求。需求的完整性。获取需求的工具和技术。需求收集。需求跟踪。