有一颗善良真诚的心
一个积极向上、善解人意的热情的人
让对方觉得是自己的主意。如果你想成为一位高明的说话家，就要记住：虚心的向对方请教，让对方帮你出主意，并使对方觉得那是他自己的主意。因为没有人喜欢觉得自己是在被迫去买什么东西或被人命令去做某件事。我们宁愿觉得是自愿购买的或者遵循自己的意志在做事。我们喜欢别人关心我们的愿望、需要及想法。
赞美和欣赏他人。用赞美的方式开始和人谈话，就好像牙科医生用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉剂却消除了这种痛苦。我们只有一种办法能够说服别人去做任何事，那就是激发对方的热情，让对方乐意去做那件事。我们先来看看别人有什么优点，然后用称赞及真诚欣赏的方式开始和别人交谈。
委婉的提醒对方的错误。若想不惹人生气并改变他，只要换一个词，就会产生不同的效果。那就是把“但是”换成“而且”，不信就来试一试吧。这样就避免了直接的批评，间接地提醒别人注意他的错误。
激发对方高尚的动机，并向对方提出有意义的挑战。激励工作的最强有力的因素，不是刺激性、钞票、良好的工作环境，而是工作本身。如果某项工作令人心奋和有趣，那么人们机会渴望这种工作，而且尽力做好这种工作。竞争和表现自我的机会，证明自身的价值，超越对手、获得胜利的机会是每个成功者所喜爱的。
批评对方前先谈谈你自己的错误。如果想说服别人而不触伤感情或引起反感的话，就记住：在批评对方之前先谈自己的错误。这样容易让人承认自己的错误，即使还不能改正他的错误，也会有助于他改变自己的行为。
建议而不是命令对方。这样做能维持一个人的自尊，给他一种自重感，而且能使他更乐于合作，而不是对立。即使是长辈或领导，也不能用粗暴的态度对你的晚辈或下属说话；否则你所得的不是合作，而是激烈的对抗。
我们研究说话的艺术，目的在于真诚的创造更愉悦的生活和工作环境，而不是愚弄和欺骗别人，所以真诚是前提。
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