如何对客户说“不”，且不得罪人？

为什么要说不在说不之前先想一想为什么要说不，是客户的问题无法解决还是自己的工作无法做到，这样有更多的底气和客户交流。

不要直接说“不”在客户提出的问题的时候，要尽量帮客户去解决问题即便最后都会说“不”，不然客能力不足，而对你们失去信心。

确定客户的需求尽量更深入的去了解客户。有的时候客户并不是非常了解自己到底想要什么，或者表达的也不是很明确。也许客户想要的最终效果我们是有的。

替代方案在跟客户说“不”后，紧接着可以根据用户的实际需求提供替代方案，向客户介绍该产品的替代品，但是一定要向客户说明另一个产品的不同之处，以免让客户反感。

时刻保持礼貌和微笑即便客户很多时候没有得到满意的答复，脾气坏的会很气愤，但是你一定要保持基本的礼貌，不要和客户一直僵持在产品问题上。

直接说明原因在没有什么好的替代方案情况下，应该直接和客户解释为什么没有或不做这个功能，很多客户都是会理解。

跟进他们的需求在表明原因过后，进一步了解客户对产品的要求，然后感谢客户花时间告诉他有这个需求，表明你们也会在最新的产品的功能上提到这个需求。