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处理不同冲突的方法有哪些?

按照信息系统项目管理的思想,处理冲突的方法包括:问题解决、合作、强制、妥协、求同存异和撤退等六种方法。
方法/步骤
1

问题解决。冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案,最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突,此时为双赢或多赢。但在这个过程中,需要公开的协商,这是冲突管理中最理想的一种方法。

2

合作。集合多方的观点和意见,得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。

3

强制。以牺牲其他各方的观点为代价,强制采纳一方的观点。一般只适用于赢一输的零和游戏情景里。

4

妥协。冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。

5

求同存异。冲突各方都关注他们一致的一面,而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛,但是回避了解决冲突的根源。

6

撤退。撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来,从冲突中撤退。

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