快商通自主研发的“智能新型肺炎客服机器人”，它是基于快商通“艾赋能大脑”技术引擎，以自然语言处理、意图识别、上下文语义理解等核心技术，精准识别用户意图，智能匹配出最佳解决方案。
工具/原料
1
新型肺炎客服机器人
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快商通
方法/步骤
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24h线上咨询，节省80%以上客服人力 采用最新智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。24小时在线解答疫情问题，民众足不出户就可以在线咨询病情。
2
提供高效服务无需排队，极速响应，帮助线上用户减少等待时长，快速、精准解答用户疑问，降低群众恐慌。
4
缓解医生压力人机协作，为医生过滤无效咨询，回答大部分重复性问题，缓解线上医生接待压力，合理优化医疗资源配置，释放更多医师资源做线下患者治疗
5
增加防疫知识群众通过权威机构线上咨询，获取正确防疫知识，不信谣，不传谣，维护公共秩序，团结一致共抗疫情
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承诺无偿使用2020年1月28日—4月30日期间，快商通承诺为有关疫情防控企业、政府、公益组织、医疗机构免费提供客服系统+新型肺炎咨询机器人
注意事项
1
免费提供客服系统，助力医院、企业、政府机构等建立高效的线上服务通道
2
免费提供新型肺炎咨询机器人 ，缓解线上医生接待压力，降低群众恐慌与增加防疫知识
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