解答神州专车客服的服务流程有哪些？

1.工作中必须以客户为重积极的身体语言；保持眼神接触；保持愉快的语调；解释你的做法的原因。

2.工作中要具备聆听技巧倾听：受人关心；确认：受人关照；探索：关注--理解；响应：计划--生机--解决

3.在工作中要懂得克服异议倾听不打断，然后总结客户对问题的看法。如果必要，提问以获到更多信息。解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应。采取适当步骤并跟踪结果。

5.要学会平伏客户情绪1 致歉。 2 表示体谅、同情。 3 反馈用户投诉。 4 代表单位承担责任，并提供解决方法 。