作为化妆品零售店铀，每天而对各种各样的顾客，她们各种不意的投诉让根多经营若根困惑，特别是当顾客庄使用产品后不满意提出退换要求时，商家是选择维护自己的利益想尽办法与顾客据理力争，进是满足“上帝”的任何要求，息事宁人，以获取顾客的芳心，这是一个难题。在经营过程中遇到顾客投诉是最让经营者头疼的事情，如何妥善处理好顾客投诉，是每一个经营首都要上好的必修课。 在零售行业有句行话：顾客不是我们争执的对象，因为我们水远无法取得全而胜利。这种理念在沃尔蚂罩而叫做“顾客水远都是对的”。关于这个核心观念，对于小额经营的店铺，店主必须全而理解执行；作为有规模的连锁企业，那就要贯铷到每一个员工，因为他们每天都在而对顾客。
方法/步骤
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保持礼貌，友善的态度能帮助导购平息顾客的怒气，体现导购为她服务、解决问题的精神。
2
耐心聆听，能帮助导购了解导致顾客不满的原因，鼓励顾客说出感受，可让不满情绪得以发泄，心情恢复平静，有助于解决问题。
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了解顾客的要求，征求顾客对解决问题的要求，尝试从顾客的角度来了解事情，的利益政策，找寻妥善解决的方法。
5
达成共识，立自u采取行动，向顾客详细说明你将采取的步骤、所需要的时问、效果等，让她清楚你的解决办法。而你建议的解决办法必须征求顾客的同意，才可以实行。否则只会令顾客再次不满，弄巧成拙。得到顾客同意后便马上行动。
6
如有需要，交给有关人员处理，及时跟进结果，如需要其他部门同事协助解决，须及时跟进，以求令顾客完全满意，同时，要通知上司，防止同后有同样的问题发生。
注意事项
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在现实中，事情的处理往往并不是那么尽如人意的，彤形色色的顾客会让理论与现实出现根火的差异，很多关于投诉的问题处理得并不那么顺畅，处理结果的不满意，簪也是居高不下，所以，如何尽量完善操作程序，认真负责地做好营运操作，避免或荷*少让顾客不满意向投诉的因素才是最根本的。
2
就本案例向言，在健销方案还存在，赠品却没有的情况下，导购如果没有拿出有效的措旋来解决问题，最终将会导致忠实客户的流失。所以，在这种情景下，导购应该迅速撤销促销广告，对于已发生的案例，店铺应该拿出有效的补救措旋，这样才能弥补此事给顾客带来的不好印象，否则顾客会认为J占铺存在欺骗消费有的行为。
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