很多门-企在起步初期，忙于抓定-单稳定生产，后期定-单多了就忙于处理定-单解决生产矛盾，完全忽略了客-服环节或只是被动的服务，没有将“客-服”作为一个体系全面展开，没有取得客-服的真正效果，表象为：新经-销-商上手慢、厂-商合-作过程中矛盾多、经-销-商群体不稳定且流失严重、经-销-商做大做强受限、投诉多、品-牌地方性传播效果不佳、终-端回头客不多、大经-销-商不多、经-销-商群体质量提升速度慢、门-企管理负担加重及发展速度缓慢等。
门-企运-营的一个很重要的方面，是追求市-场的稳定和份-额的不断快速扩大，在套装门行业的这一特殊时期，客-服体系的建立、完善、实效就显得尤为重要。很多门-企都知道“客-服”的必要性，但对重要性及如何做得更有效则理解各不相同。服务是稳固、扩大市-场份-额的法宝。
客-户服-务体-系在任何行业都有着举足轻重的地位，是造成市-场竞-争差异结果的重要因素，套装门-行-业也同样如此，只是很多门窗企-业重视程度不够，在行业盘整期，有必要重新认识。由于不同企-业客户服务体系的重心、方法、流程、效率、能动性等着眼点的不同，会造成企-业对外形象、品-牌传播效果、市-场稳定性、市-场份-额扩张效果的巨大差异。
其实做好售-前和售-中至关重要，可以体现客-服的主动性、树立良好的企-业形象、提高客-户满意度、弱化即将出现的矛盾、避免售-后的发生，有利于问题的真正解决。被动受理客-户问题时，表示矛盾已经产生或已激化，处理起来比较困难，往往不能真正彻底解决问题而且增加企-业成本，即使解决了业-务问题也解决不了客-户心理问题。在客-服环节能够主动就不要被动，需要尽快完善“客-服”的主动环节——售-前和售-中。
无论门-企规模大小都应该根据自身情况，设计、完善有企-业特点的服务体系。有些企-业认为客-户服务就是受理客-户的问题并给予解决，小规模门-企中持这种观点的人居多，事实上这只是整个体系中的一个环节，而且是最为被动的一个环节，这类企-业售-前和售-中没有去做，只在做售-后。
售-前服务——新经-销-商加-盟时要详细介绍公-司产-品价-格组成、工艺细节、特殊工艺产-品定-货注意事项、产-品安装方法、产-品售-后问题常规处理方法、公-司售-后服务流程、各类售-后问题解决时间段、服务人员联系方式等，做好合-作运-营前基础工作，并确认客-户已真正理解企-业所要表达的内容，这样在接下来的具体操作中会避免很多误解和售-后问题的产生。
业内专家指出，去做和做好是两个不同的概念。当企-业意识到去做时，只能算是一个良好的开端。而真正思考着如何去做好，寻求做好，才是推动企-业发-展的推进力量。
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