从工作计划中归纳 1.为什么需要从《工作计划》中归纳考核项目考核项目不能仅仅来自岗位职责，因为岗位职责相对来说是静态的，它不可能天天变化，而工作计划相对来说变化比较大，有时可能会有很多临时性的工作，而这些往往是十分重要的，不能不考核。此外，因为职责是一个长期的过程，有些工作不能用职责来考核，这样就需要把职责分开，按工作计划逐段时间地考核。 2.如何从《工作计划》中归纳考核项目通常情况下，工作计划中会有很多具体的工作，有时临时性工作会很多，应该选择影响较大、比较重要、必须完成且很难完成的工作作为考核项目。 表2-2 从《工作计划》中归纳考核项目 表析：通常情况下，工作有轻重缓急、重要非重要和影响大小之分。有些工作如果不能够及时完成，将会影响到其他部门的工作，或者将会影响到这个部门的下一步工作，这样的工作应该作为考核项目。但是，如果工作很重要、影响大但较容易完成的话，这些工作不一定作为考核项目，相反，那些较难完成、较重要的工作应该作为考核的项目。
列举计算公式 在归纳出考核项目之后，就需要一个量化的结果数据。这个量化的结果数据不是来源于任意的设定，而是通过一套相应的测量或者计算的方法得出的。归纳起来有三种。 1.倒扣型计算方式及应用要点描述倒扣型计算方式是指不统计实际发生的总量，直接将典型事例或数据从得分中按规定扣除。比如说迟到一次罚款20元，在计算时就不管你迟到多少次，发现一次就扣20元，直到本项扣为零分为止。优点倒扣型计算方式的优点是操作简便，数据来源直观。运用此种方法不需要考虑太多的其他因素，按照规定发现一次扣一次就行了。不足倒扣型计算方式也有很大缺陷，偶然性大，增分的可能性小，易挫伤责任者的积极性，有时不能客观地反映绩效的结果。 【案例】倒扣型计算方式的缺陷易挫伤责任者的积极性比如，考核规定某岗位有保证资料制作及时的责任，并规定资料制作及时配分为5分，第一次不及时扣2分，第二次不及时扣3分。如果出现两次不及时，被考核者的得分就是零分。这时，被考核者就再也不怕扣分了。这样以来，就会出现在以后的时间里及时与否都是一样的情况，这样被考核者就不会再努力地做到及时了，这时不及时的情况就会普遍发生，考核就失去了原有的目的。不能客观地反映绩效的结果比如考核规定该岗位有保证资料制作及时的职责，如果有两次不及时该项得分为零。假如这个岗位在正常情况下一个月内只需要做5次资料制作，实践证明这一规定是合情合理的。但是假如在生产的旺季，该岗位需要做50个资料制作准备，此时如果还使用同样的规定，那么这项考核就不能反映该岗位取得的实际绩效了。再比如，以生产产品为例。规定该岗位每生产一个次品将扣罚10元钱。在正常的情况下，每人每天生产100个产品。到了旺季，每人每天需要生产1000个产品，这时如果再采用这种方式进行考核，就可能会出现工资为零的情况。本来越忙的时候，创造的价值越大，如果采用这样的规定，就会出现员工不想多干的情况，考核就具有了很大的负面效果。适用情景考核是以目标为导向的管理手段，针对倒扣型计算方式的特点，它较适合于以下两种情况：Æ 较重大禁止发生的事例或数据的项目Æ 数据发生比例较小或统计数据的成本太高的项目比如出纳岗位税务报表递交及时性职责的考核。因为迟交税务报表就要被罚款，而递交税务报表不是频率很高的事情，所以可以采用这种方式。 2.统计型计算方式及应用要点描述统计型计算方式的做法是将结果统计形成一个数值。最后，绩效目标与计算结果往往是一个数值。以迟到为例，规定迟到5分钟不算迟到，早退10分钟不算早退，这样就需要统计一下，员工总共迟到了多少次，然后再界定一个分数。优点统计型计算方式只需列出数据收集范围与统计方式即可，易操作。以统计迟到为例，只需告诉迟到的计算方式，比如正常上班时间5分钟之后报到的为迟到，时间计算以打卡时显示的时间为准就可以了。不足统计型计算方式的缺点是不易体现实际达成与目标之间的比例关系。以迟到为例，统计型的计算方法得到的数据只是总数，不能反映正常工作所需要的时间。适用情景统计型计算方式较适合于以下两种情况：Æ 绝对数据比相对值更具有考评价值的项目Æ 运用比例型计算方式时，数据收集难的项目 3.比例型计算方式及应用要点描述比例型计算方式是指实际达成值与预期值之比。最后绩效目标与计算结果往往是一个百分比值。规定员工正常出勤为28天，那么迟到两天就是正常，这样迟到的比例就是十四分之一，如果超过十四分之一就要扣钱，如果低于十四分之一就不扣钱。优点比例型计算方式的优点是通过公式计算，结果比较精确，强调的是实绩与目标的比例，更能体现责任者的达成程度。以产品质量的控制为例，规定产品的次品率为10％，那么生产100个产品，可出10个次品，生产1000个，允许出100个次品，这样就不会出现倒扣型计算方式所具有的抑制生产的负面效应了，也可以客观地反映员工的绩效了。不足比例型计算方式涉及到计算公式的列举，所以如果公式列举错误，计算结果就不能反映所追求的目标，因此公式列举是该方法的难点。此外，列举公式之后，数据的收集可能需要很多的时间和精力，难度较大。适用情景比例型计算方式较适合于以下四种情况：Æ 数据性较强的项目Æ 数据来源稳定的项目Æ 强调达成率的项目Æ 数值绝对值较大的项目 【案例】不要盲目使用比例型计算方法珠海有一，因为盲目采用比例型计算方法，闹出了笑话。该公司对前台小姐接电话的职责采用了比例型计算方法，规定了电话接错率。公式为：电话接错率＝接错的电话÷接电话的总次数，考核接错的（以部门投诉为准）比例，数据来源于电脑打印结果。事实证明，这种考核方式成本太大，也没有必要。他们对销售部的市场占有率进行了考核。市场占有率＝本公司的产品销售总台数÷市场总台数。的产品销售总台数时又将不同批号的产品分类汇总。事实证明，这一数据是没有必要的，只需要采用增长率就可以了。所以不要陷入事事考核都用比例型计算方式的极端。 表3-1 列举计算公式的三种方法比较 要点描述优 点不 足常用之处比例型Ø实际达成值与预期值之比Ø绩效目标与计算结果往往是一个百分比值Ø通过公式计算，结果比较精确Ø强调的是实绩与目标的比例，更能体现责任者的达成程度Ø公式不易列准确Ø分子、分母数据收集难度大Ø数据性较强的项目Ø数据来源稳定的项目Ø强调达成率的项目Ø数值绝对值较大的项目统计型Ø将结果统计形成一个数值Ø绩效目标与计算结果往往是一个数值Ø列出数据收集范围与统计方式即可，易操作Ø不易体现实际达成与目标之间的比例关系Ø绝对数据比相对值更具有考评价值的项目Ø运用比例型时数据收集难的项目倒扣型Ø不统计实际发生的总量，直接将典型事例或数据从得分中按规定扣除Ø操作简便Ø数据来源直观Ø偶然性大Ø增分的可能性小，易挫伤责任者的积极性Ø常用于较重大禁止发生的事例或数据的项目Ø数据发生比例较小或统计数据的成本太高的项目 【自检】请您回答下面的问题。请给出评价人力资源部提供培训项目的考核指标，并指出应采用的计算方法和公式。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 采用员工培训满意率来考核，考核的计算方式采用比例型，具体计算公式为：培训满意率＝员工满意人数÷受训员工的总数。员工满意人数可以用调查的方式获得数据。 【案例】正确选择计算方式某企业在对部门经理的考核中，有一项是资料制作及时准备，及时准备就是在产品上线前两个小时准备好。考核标准规定，如果一次不及时，扣两分，类推下去，扣完为止，此方法就是倒扣型计算方法。在对生产部门的考核中，有一项是关键设备故障台时数。公司共有关键设备50台，停机一台一小时就是一台时，一台两小时就是两台时。考核标准允许一个月停机700台时。此时考核就需要采用统计型计算方式。有些部门需要考核生产效率提升力，这时就需要采用比例型了，比如用（当期单位时间产能－上期单位时间产能）÷上期单位时间产能就可以得到生产效率的提升率了。 【自检】请您回答下面的问题。您认为如何保障所列公式是科学的。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 检验公式是否科学有两个原则：第一，公式所需的数据应该在领导管理表格里面能找到。如果这些数据很难找到，则说明公式是有问题的。第二，如果在现有的表格中不能找到公式所需的相应的数据，但从管理的角度来考虑，这些数据应该具备。如果这些数据对于管理没有意义，那么这个公式也是有问题的。