如何接待来访人员

接待

来访人员

遵守接待的基本原则。不管来访人员是什么样的身份，从事什么样的工作，有什么样的职权。对于接待而言，都应遵守基本的接待原则。首先，接待工作要以礼待人，热情大方、服务周到，对来访人员无论职位高低，都应一视同仁，平等对待。一般情况下接待的人员与来访的人员应在职位上相当，不可下对上或者高对低。

接待工作应简单得体，严禁铺张浪费，或者重复宴请。对于却有必要陪同吃饭的人数进行严格限制。限制的原则有两个：第一工作需要，应有相应的、懂得相关知识的人参与，避免谈的和听的相互不懂这种尴尬局面的；第二，陪同的人员应少于需要宴请的人员，避免整个团队动用公款海吃海喝的情形发生。

在接待工作中要有保守单位商业秘密和知识产权的意识。避免在无意间甚至在宴请的时候喝酒喝多了从而泄露单位商业秘密或者知识产权的情况发生。对于不宜回答或者不宜参观区域可以委婉拒绝或者制止。

对于接待工作，要提前与来访人员的总的联系人取得联系，确定来访的人数、来访的目的、来访的时间等等具体事项。如果来访人员需要住宿，应提前订好相应的酒店。如果有门卫应该给门卫处打好招呼，避免来访人员到来后被拒之门外，如果有迎接的必要，需要提前在门口做好迎接工作。

接待人员要衣着整洁、规范。不能迟到或者早退。在却有急事需要迟到或者早退的时候已经提前向对方发出通知或者当面说明情况，并表达自己的歉意，不可自由离去，而不做任何说明。

对于来访人员来访时需要讲解的话，应该配备一名普通话标准的讲解员进行随时讲解。如果来访人员较多的话可以佩戴扩音器进行讲解，也可以将需要参观的内容提前做一个打印稿给来访的人员每人发一份，避免讲解的不到位时，来访人员可以通过稿件知晓参观的内容。