如何平息客户的愤怒，抱怨呢？

必要的道歉要有。   客户生气了，有一些事情做的不够好。在不确定具体的情况时，必要的道歉是要有的。但要注意了，不要以为你的道歉就能解决问题了，道歉只是缓和一下矛盾而已，不要以为这会很管用。

及时和客户沟通，找出客户抱怨的原因。   这时，很关键的一步就是倾听客户的心声了。让客户告诉你具体是服务不好，还是技术层面的，是产品的，还是其他的东西导致客户生气了。只有查出了原因，才能对症下药。这个很重要的。

迅速拿出改进方案。   抱怨和生气，肯定是希望你们能解决问题，尽快让他满意。既然如此，那么就一定要针对客户的抱怨的原因，赶紧拿出合理的方案。只有真真实实地把客户的问题解决了，客户自然就不会抱怨了。

后续一定要持续关注客户抱怨愤怒的问题。   客户抱怨了，，必要的道歉给了，的改进方案也拿出来了，也取得了很好的反应。但不能保证以后不再出现问题，或者出现别的新的问题，既然如此，那么一定要和客户保持好沟通。

自我总结，提升自身服务。   公司本来就是和客户打交道的，不可能是十全十美的，有客户抱怨，愤怒是很正常的。但是要控制好客户抱怨的度。同时要加强自身的反馈机制，及时缓解和解决客户的问题，才能不断地良性发展。