电商客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。是非常重要的岗位。
工具/原料
日事清软件
方法/步骤
1
文明礼貌对待顾客接待好每一位顾客，文明用语，礼貌待客，店铺形象。
2
熟悉产品每款新品上架前，客服必须完成对产品知识、卖点熟练掌握，并对同行不少于10家店铺产品评价进行整理，建立起对应的快捷回复短语。
3
及时回复阿里旺旺必须设置自动回复，晚班值班人员的响应时间不得超过1分钟，只要前来咨询客户（广告旺旺除外）都必须添加好友、并进行分组和备注。
4
不得随意转客户接待过程中不得擅自将客户转给其他客服，以免给客户造成不良印象
5
备注客户信息客户下单后，一定同客户核对收货地址，如有特殊要求必须插旗备注买家要求。小编一直在用日事清管理自己的工作。综合了GTD时间管理和四象限表格的方法，对于帮助自己快速的完成工作，合理安排日常工作有很大的帮助。
上一篇：特殊符号怎么打出
下一篇：214情人节如何送花？