好多人都在使用好太太晾衣架,但是却很少有人知道售后服务的流程,今天来介绍下售后服务的具体流程,希望对大家能有帮助。
方法/步骤
1
用户拨打400热线,呼叫中心接听、登记,并由呼叫中心派单;
2
服务商接单后,由服务商联系预约用户上门时间及核实用户地址,之后服务商派工给服务工程师;
3
服务工程师接单,服务工程师预约具体上门时间,咨询用户机器实际情况,服务工程师上门前准备(配件、材料准备、形象工具准备);
4
服务工程师准时上门,服务工程师安装或维修,服务工程师擦拭机器和弄脏的墙壁等、清理垃圾;
5
服务工程师给用户试机,并讲解保养和使用知识,让用户填写《售后服务反馈单》,用户评价并签字;
6
服务工程师将单据提交给服务商;
7
之后服务商把处理结果录入系统;
8
呼叫中心会定期回访用户,确认真实性和满意度。
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