这个问题基本会出现在XP用户之中。目前查明的原因是因为这部分的XP用户的系统中缺少文件normaliz.dll，而缺少这文件的原因是因为XP的IE浏览器的默认版本过低（低于8），而且这部分的XP用户也没有更新他们的IE浏览器。暴雪欧洲客服Lurdlespor：If installing normaliz.dll is fixing this, then it would imply that the version of Internet Explorer currently installed is out of date.暴雪台湾客服克蘿諾姆：Hi, 各位英雄們 如果用的是XP系統的話, 那的確會缺少這個normaliz.dll連結檔。知道原因后，答案就呼之欲出了。
方法/步骤
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这个文件大家可以在网上找到，放到对应的系统文件夹即可解决问题。但如果你下载微软的IE8网页浏览器，这个文件就会直接安装到你的电脑当中。
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另外，由于XP已经“退役”，暴雪也会逐渐将研发、测试平台转向Win7或更高的Windows版本，对XP的支持将越来越少，其他游戏厂商也是一样的。所以还请大家做好更新有朝一日要windows系统的准备。附1：微软对Win7的支持将持续到2020年。（http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows/lifecycle）附2：暴雪的游戏支持政策条款：Window我们的游戏需要使用最新的操作系统来保证正常运行。请试着运行windows update。（https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/安装或更新时发生无法预期的错误）