工欲善其事必先利其器，作为客户服务部门人员，首先要知道客户服务的意义。客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。下面为大家分享客服部门岗位分析的步骤：
方法/步骤
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准备、搜集岗位职责分析资料 需搜集、整理企业各类现行相关资料，包括：1.企业的组织结构及其分工;2.企业业务流程——各部门、各岗位的工作流程图等文件;3.客户对服务的需求调查。可以通过问卷调查、领导座谈、专家风暴、客户座谈当方式，收集信息。调查问卷设计参照本节附件。
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填写岗位职责分析表。 搜集了岗位职责分析的各项原始资料，确定岗位职责分析的方法后，按照既定的方案开展分析工作。
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审核信息，提取相关内容 对回收的各类岗位职责分析信息，进行审核、提取。
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编制岗位职责分析文件，批准颁布 在以上步骤的基础上，由人力资源部牵头，编制岗位职责工作分析文件，经讨论通过后，形成文件正式颁布。
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