CRM能帮助中小企业解决什么问题

最近在和客户在交流CRM时，一里面推广CRM，很多同事都不理解，就觉得CRM就是一个概念，离我们日常工作还比较远。　　还有的认为CRM就是管理客户资料的，其实不然，经过十多年的发展，符合中国国情的CRM也在不断的发展，现在已发展成符合中小企业整个管理流程的一个管理工具，不在是一个简单的软件，而是带有管理思想的工具。包括，销售(售前，售中，售后)，客户管理，产品管理，采购管理，仓库管理，财务管理，OA管理等　　不少企业管理者认为在线CRM太标准化，不能满足企业个性化需求，并且每个行业的需求不一样，其实现在大部分都支持自定义，只是看自定义的程度，有的只支持修改栏目名称，而有的可以支持随意删除，添加，修改栏目。　　这也就说明，很多人不理解CRM，不知道CRM对公司，对自己有什么帮助。其实，CRM在国外已经很普遍了，90%以上的企业都已成熟使用CRM，经过十多年的培育，现在CRM也国内也开始迎来了它的春天。　　当你看完下面的实际情景，就应该会对CRM有了一个初步的了解情景一　　众多中小企业对于客户的管理显得很不规范，客户信息的记录通常是电子表格或者本子上或者收集的名片，从而降低了整体员工的工作效率，并且随着员工的流动，很多的企业客户信息就会丢失，往往丢失一个有价值的客户，会给企业造成少则几千元，大则数万元的经济损失，因小失大、得不偿失……情景二　　在传统的企业管理模式中，销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，企业利润主要来自规模化生产。但随着市场经济的变化，这种企业发展模式已经不能适应当前客户的需求和未来企业的进步。一对一个性化服务、资源统一与协调性等新型企业管理模式逐渐提到企业经营日程上来。情景三　　一公司要求客服人员定期对客户进行回访，并详细记录客户沟通过程，他们的客户量非常多，有上W的客户，如何把这项工作安排好，做到一个不漏，还需要避免重复，他们通过EXCEL表格和人为安排，实施起来特别痛苦。而通过客户管理软件，争对每一个客户来安排回访时间和类型，并进行提醒，还能进行区分哪些已经打完，哪些没有打，并把沟通的过程分类别记录下来。还能对这些回访的客户进行分配，企业管理者还能按时间，按人员，按类别分别统计他们的工作量。并且也非常方便查询。还有一点，对数据录入不规范，一个客户资料，有二种或者多种不同的表达方式，难以统一规范，通过CRM就能很好解决这一问题。情景四　　销售员每天在外面跑，也不知道在干什么，还有那个销售过程我也无法掌握，想帮助他们快速成单，都不知从那里去帮助，要是一个一个的去当面交流，也费时间。各种销售数据的统计，分析，不能随时查询，要财务到月底的时候才能发给我。情景五　　'客户什么时候买的设备，带的什么控制程序，是升级前的版本还是升级之后的，在客户服务中所必须用到的资料。没有记录，就没法给客户提供有效的支持服务，结果人家客户不满意也就是顺理成章的事了情景六　　我们一个新来的业务人员，接了一个客户的订货电话，可他刚刚来上班不久，对公司的产品情况不太了解，错把另一个品牌的同类产品给这个客户下了订单。客户收到订要求调换。可是碰巧客户所要的货物当时又没有库存，结果耽误了客户两天的时间，惹得人家满腹怨言。'客户认为你连自己的产品存货有什么、有多少都不知道，管理和服务质量有问题　　CRM的出现，改变了以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况，还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现了统一。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理工具。