身份证
找到相应的退票窗口，进行退票。注意：不是所有的窗口都可以退票，一般火车站只有一个退票窗口。
火车站退票：①如果是已经取出的火车票/动车票，退票时，柜台的工作人员，将会收走。②如果是没有取出的火车票/动车票（比如：网络订票且未出票的火车票/动车票），退票时，只需要身份证，工作人员将会从官方系统中直接办理退票业务。
登入订票的网站，比如：官方火车票订购网站12306，进行退票。注意：可以从手机版或者电脑版的网站，进行退票。
手机版退票：①登入手机app（比如：火车官方网站12306的app），点击【订单】，进行查询。②找到需要退票的火车票，点击【退票】，进行退票。③最终【确认】退票，收取相应的退票手续后，按银行规定时限，退还至原支付银行卡。
电脑版退票：①登入12306官方网站，查找网上订票后的订单。②找到需要退票的火车票，点击【退票】，进行退票。③最终【确认】退票，收取相应的退票手续后，按银行规定时限，退还至原支付银行卡。
距离开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
距离开车前不足15天的，48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费。
距离开车前不足48小时的，24小时以上的，退票时收取票价10%的退票费。
距离开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
根据票价收取相应的退票费，最终计算的尾数以0.5元为单位：①尾数小于0.25元的舍去；②0.25元以上且小于0.75元的计为0.5元；③0.75元以上的进为1元。
如果是到火车站购买的火车票，退票时，直接退相应的现金给用户。
如果是在网络订购的火车票，退票时，按银行规定时限，退还至原支付银行卡。
火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理退票手续。
春运期间，退票一律按开车时间不足24小时标准收退票费，即收取20%票价的退票费。
代售点是不能办理退票的。