通过来访者的诉说和对来访者非言语动作的观察，收集信息，了解来访者当前的情绪状态，并对来访者进行恰当的情感反应；
将这种观察得出的结论和自己的感觉反馈给来访者，并鼓励来访者描述出当前还存在的其它情绪；
明确告诉来访者，能体会她/他当时的心情，并告诉对方，在失去亲人后，出现这些情绪状态是非常正常的；
当咨询师以接纳的态度对待来访者时，来访者会感觉到被理解、接纳和安全，从而有助于建立良好的咨访关系；
在建立好良好的咨访关系后，咨询师要引导来访者接受失落的事实，并告诉来访者接受事实需要时间，有的来访者否认亲人失去的事实，这时候可以告诉来访者人一生都要经历生老病死，当亲人逝去后也需要安息，葬礼是必须的，而且完成葬礼具有帮助接受事实的作用；
鼓励来访者经验悲伤的痛苦，不悲伤是不可能的，如果过度压抑，回避事实，通过麻痹不去思想，将去世的人理想化，痛苦的情绪得不到渲泄，会造成不良的影响；
鼓励来访者要重新适应一个逝者不存在的新环境，摆脱失落的心境，不仅要调整角色，还需要调整自我概念，乃至调整个人的世界观，接受现实，乐观地对待生活；
引导来访者将情绪的活力重新投注在其他关系上，不是促使生者放弃与逝者的关系，而是协助他们在情感生命中为逝者找到一个适宜的地方，使他们能在世上继续有效、快乐的生活；
针对个别的情况，如果来访者痛苦程度非常严重，可以通过情绪聚焦或双椅子技术，协助来访者表达、渲泄痛苦和悲伤情绪，帮助来访者摆脱悲伤，协助生者完成与逝者间的未竟之事并向逝者告别；
悲伤辅导时，咨询师要提醒当事人：哀悼是一种长期的过程，而终极点并不一定会达到悲伤前的状态。告知来访者，如果想到死者而没有胸口紧缩的感觉，并能够重新将情感投注在生活和生命中，哀悼便完成了。
切忌在没有建立良好的咨访关系前，通过说服，试图让来访者摆脱痛苦和悲伤。