在媒体多元化时代，金融行业也面临着巨大的挑战，新媒体技术的发展也让金融行业面临着更加快捷安全的交易模式，对于行业的基础服务来说，追求服务细节，完善服务细节成为金融行业人士的重要竞争方式
方法/步骤
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建立服务标准，规范服务言行。按照服务流程标准化固化培训工作的有关要求，从晨会流程、柜员7+7服务规范、员工形象管理以及大堂经理和客户经理履职等方面进行巩固和强化，统一标准，规范言行，丰富内涵，塑造网点良好的对外服务形象。
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加强服务监督，实施激励机制。健全柜面检查和考核制度，通过现场检查、录像检查、网点自查、客户督查和行领导经常到各营业网点进行巡视检查等监督形式，查找服务过程中存在的突出问题加以改进，加大奖罚力度，激发员工保持良好的服务进取动力。
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强化业务培训，提升服务技能。培训是提高员工综合素质、树立良好企业形象的助推器，将“教育、培训、学习”有机结合，创建“学习型银行”和“知识型员工”，通过班后回放当天录像，员工对照标准自检，切实让规则入行动，让行动成习惯，提升服务技能。
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加强岗位互动，形成链式服务。为便于各岗位之间员工及时有效沟通交流，搭建网点负责人、大堂经理、柜员、客户经理“链式服务”模式，成功发现潜力客户、维护高端客户，实时传导，响应客户需求，及时为客户提供更有针对性、更周到的金融服务，提高现场管理能力
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感受同业服务，提高自身竞争力。组织员工利用休息时间走进他行，感受同业服务，从人员配备、环境设施、细节服务、流程优化、客户经理等多个方面进行比对，身临其境感受他行服务，查找差距，进而夯实强项，补齐短板，力求达到同业高标准，提升竞争实力。