本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情;激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。
学员的直接收益: 1.掌握沟通的基本形式、工具和方法 2. 掌握说话艺术 3. 了解听的艺术 4. 掌握双向沟通技能 5. 展现肢体语言的魅力 6. 掌握战略性提问技能 7. 了解企业环境中的人际沟通,避免陷入交流陷阱 系统而实用的课程内容安排: 一、什么是沟通 1.沟通定义 2. 沟通过程 3. 沟通的形式和方法 二、有话好好说—说话艺术 1.人际沟通的特点 2. 说话要完整 3. 说话技巧要求 1) 内容 2) 声音 3) 语言 4) 幽默 三、能说会道VS.能听会说—听的艺术 1.说话听音,锣鼓听声…… 2. 不良倾听习惯 3. 听 的 层 次 1) 听而不闻Ignoring忽视 2) - 虚应了事Pretending假装 3) - 选择性地听Selective Listening选听 4) - 专注地听Attentive Listening聆听 5) - 设身处地地聆听Empathic Listening同理聆听 4. 倾听的步骤 5. 倾听的好处 6. 倾听的技巧 四、双向沟通技能--问答&反馈 1.问答技巧 1) 提问的作用 2) 提问的时间 3) 提问的方式 4) 问题的类型 5) 答问的策略 2. 反馈技巧 1)有效反馈的原则 2) 给予及接受反馈 3) 反馈“肝泥三明治” 4) 反馈公式 5) 意见不同时给予坚定的反馈 五、肢体语言的魅力—无言的沟通 1.手势 2. 面部表情 3. 外表:衣服、发型、首饰 4. 眼睛和面部表情的含意 1) 目光交流的意义 2) 目光注视的时间 3) 目光注视的部位 4) 目光注视的方式 5. 身体的姿势 1) 交流时的姿势 2) 交流时距离 3) 交流时的相互位置 六、企业 环境中的人际沟通 1.有效内部沟通10法则 2. 批评表扬与说服别人的艺术 3. 如何与下属建立良好的沟通 4. 在沟通中遇到争论冲突以双赢解决 5. 建设性地表达并尊重他人意见(企业沟通地图) 七、沟通实战演练 1.团队沟通实战演练任务: 1) 用最少的时间完成团队设定的任务; 2) 考量最终团队整体绩效 2. 考量指标 1) 时间 2) 数量 3) 结果 3. 经验教训与启发 八、制定提高交流技能的行动计划 不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。 最适宜的学习对象: 企业中高层管理干部、现场管理干部、 HR经理、培训经理、高级经理 ?最完美最创新的课程设计 课程流程特色:修-炼-悟----修(研修)-炼(煅炼)-悟(感悟) 课程研修特色:骨-肉-皮----骨(体系)-肉(素材)-皮(表述) 课程锻炼特色:体-享-导----体(体验)-享(分享)-导(引导) 课程感悟特色:道-理-法----道(规律)-理(理论)-法(技巧) 课程效果特色:知-能-慧----知(知识)-能(能力)-慧(智慧)
最独到最有效的授课方式 静态授课方式:激情演讲—智慧故事—经典案例 动态授课方式:管理游戏—情景演练—角色扮演 中态授课方式:教练提问—分组讨论—对抗辩论