项目经理培训笔记定义范围的工具与技术

5.1.3 收集需求：输出　　1.需求文件　　需求文件描述各种单一的需求将如何满足与项目相关的业务需求。一 开始，可能只有概括性的需求，然后随着信息的增加而逐步细化。只有明 确的（可测量和可测试的）、可跟踪的、完整的、相互协调的，且主要干系 人愿意认可的需求，才能作为基准。需求文件的格式多种多样，既可以是 一份按干系人和优先级分类列出全部需求的简单文件，也可以是一份包括 内容提要、细节描述和附件等的详细文件。　　需求文件的组成部分包括（但不限于）：　　业务需求或需抓住的机遇，描述当前局面的不足以及启动项目的　　原因；　　可跟踪的业务目标和项目目标；　　功能要求，描述业务流程、信息以及与产品的内在联系。可采用适当的方式，如写成文本式需求清单或制作出模型，也可以同时采用　　这两种方法；　　非功能性要求，如服务水平、绩效、安全、防护、合规性、保障能力、保留/清除等；　　质量要求；　　验收标准；　　体现组织指导原则的业务规则；　　对组织其他领域的影响，如呼叫中心、销售队伍、技术团队； 对执行组织内部或外部团体的影响；　　对支持和培训的需求；　　与需求有关的假设条件和制约因素。　　2.需求管理计划　　需求管理计划描述在整个项目生命周期内如何分析、记录和管理需求。 生命周期各阶段间的关系（见 2.1.3.2 节）对如何管理需求有很大影响。项 目经理必须为项目选择最有效的阶段间关系，并记录在需求管理计划中。 需求管理计划的许多内容都是基于该种关系的。　　需求管理计划的内容包括（但不限于）：　　如何规划、跟踪和汇报各种需求活动；　　配置管理活动，例如，如何启动产品、服务或成果的变更，如何分析其影响，如何进行跟踪和汇报，以及谁有权批准变更；　　需求排序过程；　　产品测量指标及使用这些指标的理由；　　需求跟踪结构，即：哪些需求属性将列入跟踪矩阵，并可在其他哪些项目文件中追踪到这些需求。　　3.需求跟踪矩阵　　需求跟踪矩阵是一张连接需求与需求源的表格，以便在整个项目生命 周期中对需求进行跟踪。需求跟踪矩阵把每一个需求与业务目标或项目目 标联系起来，有助于确保每一个需求都具有商业价值。它为人们在整个项 目生命周期中跟踪需求提供了一种方法，有助于确保需求文件所批准的每 一项需求在项目结束时都得到实现。最后，需求跟踪矩阵为管理产品范围 变更提供了框架。　　跟踪需求的过程包括（但不限于）：　　从需求到业务需要、机会、目的和目标； 从需求到项目目标；　　从需求到项目范围/WBS 中的可交付成果； 从需求到产品设计；　　从需求到产品开发；　　从需求到测试策略和测试脚本；　　从宏观需求到详细需求。　　应在需求跟踪矩阵中记录各项需求的相关属性。这些属性有助于明确各项需求的关键信息。需求跟踪矩阵中的典型属性包括：独特的识别标志、需求的文字描述、收录该需求的理由、所有者、来源、优先级别、版本、现状（如活跃中、已取消、已推迟、新增加、已批准）和实现日期。为确保干系人满意，可能需增加的补充属性包括：稳定性、复杂程度和验收标准。