如果没有取纸质票据，直接可以在网络上申请退票，退票的钱扣掉5%的手续费后会退回你原来的账户。如果已经取到纸质票据的那么就要到柜台去办理退票手续了。
工具/原料
首先登入订票官网如12306：www.12306.cn,输入用户名和密码后确认登录
方法/步骤
1
首先登陆火车票订票官网：www.12306.cn，输入用户名和密码后，进入下面页面：
2
购买车票后，在订单查询中可查询到车票信息，点击退票按钮
3
系统提示确定退票后，进入确认(退票)页面，点击确认退票按钮
4
系统提示：您所申请的退票业务已经成功办理!，同时系统会发送邮件到您的邮箱。
5
退票完成后，订单查询栏目里的车票状态显示已退票