沟通方法
方法和技巧
普遍的，可能是这样开场的，“大家好，我叫XXX，欢迎参加XX旅行社”.....等等之类的欢迎词之后就结束了。并不是说不好，只是太过于统一，要进行加工之后，改出一点特色出来。
比如可以这样进行开场，各位都是大半夜就起来为了赶上这一趟旅行，一定累坏了吧，我呢，叫XXX，碰巧，名字的由来与此次要去的景点有一定的渊源，....最好也祝大家在旅途中玩的开心。
在旅途中，可能还需要经过一段路程，才可以到达景点，这个阶段，导游与游客可以充分利用途径的风景开始聊起。但要以游客感兴趣的来聊，像一些教科书一样的导游词那还不如睡觉舒服些。
这个时候，如果只是像背书一样，说了哪些地方景点好，哪些值得去观赏的，但游客多半会有疲倦感，犯困的表现，所以最好的方法是，按照游客的所见，所闻，所听所感兴趣的去引入话题最佳。
关于旅游参观的时候，进行景点介绍以及讲解的时候，导游与游客的沟通方法和技巧，主要可以从三个方面去入手，讲解时机的把握，讲解的时间长短以及讲解的方式方法。
时机的把握：选择游客注意力比较集中的时间进行讲解，游客才会更加容易接受，而且印象会更加深刻一点，比如是在刚出发的时候或者是休息停顿了一顿时间之后。还有就是需要提前说一下注意事项以及突发变动等，提前“打好预防针”。
讲解时长：一般规律，进行沿途的介绍的时候，时间不要太长，保存在30-45左右最好，然后全程的讲解不要超过五分之二的时间。太短，信息传递的不多，太长，游客容易疲惫，不好。
讲解的方法：不要照本宣科，可以采用问答的形式，产生互动，或者是制造悬念，但是都是要以尊重历史为前提，可以适当幽默，但是不要道听途说，好的导游，可以很好与游客进行互动讲解，这样才可以提高游客的兴致。
游客出来旅游是来玩的，而不是来听课的，所以导游与游客的沟通并不是靠讲得多讲得全面，才算是一个职业的导游，而是要关注一个舒适度。
当游客有部分的人出现了疲倦感，或者是想要离开的时候，就需要考虑是不是该结束讲解，转移其他的话题了。