CRM能为通信企业核心竞争力的构建带来哪些优势

通信企业具备利用CRM提升自身核心竞争力的天然优势，同时CRM也能够给通信企业核心竞争力的构建带来众多优势，具体表现在：有助于从根本上推动通信企业转变经营理念 CRM思想有助于通信企业的经营理念从以产品运营为主转到以客户服务为主。实质上，通信企业实施CRM的过程就是其经营、管理理念转变，提升的过程。有助于强化通信企业经营目标的确定性 实施CRM以后，通信企业的经营重点已从规模转向质量，将分析有价值客户的需求放在重要地位，以及时为这部分的客户群推出有针对性的，优质的产品和服务。在此导向下，通信企业的经营目标就会更加明确。有助于推进通信企业向集约化经营模式过渡 在CRM思想的指导下，通信企业不仅会实现内部各部门对服务客户的认同感，而且还会实现经营流程上的快捷、高效。国外众多通信运营商的实践证明，通信企业实施CRM的过程就是不断提升企业核心竞争力，然后过渡到集约化经营模式的过程。