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千牛工作台如何设置自动回复

顾客第一次发消息时淘宝卖家都会有一个自动回复的短语,这个短语可能是店铺正在举办的活动,可能是纯粹的欢迎用语也可能是店铺的快递,发货时间等介绍。下文小编详细解说一下牵牛如何设置自动回复。
方法/步骤
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登陆千牛,点击右上角的设置按钮,进入系统设置。

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点击客服设置-点击自动回复设置,自动回复设置不仅包括顾客第一次咨询的回复短语,还有忙碌状态下的回复,离开状态的回复以及联系人超过多少时的自动回复。点击后面的修改可以更改自动回复的文字信息。

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点击自动回复短语,可以新增或者删除,修改自动回复。

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新增的回复短语在设置时点击后面的小三角可以手动选择。

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后面的关联问题是什么意思呢?点击查看示例。我们可以把顾客经常会问到的问题直接整理成关联问题。顾客第一次咨询时会和自动回复一起自动显示,顾客可以手动点击这些问题查看答案。比如下图把默认快递,是否包邮等问题整理出来,顾客可以直接点击查看。

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设置方法,点击重新选择,点击添加新问题。输入问题和答案,点击保存,前面勾选问题,点击确定。

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设置好之后记得点击漫游我的设置,还有点击应用。

常见自动回复短语设置:
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比如第一次收到买家消息自动回复:“您好,欢迎光临**店铺,请问有什么可以帮您?”或者直接加最重要的促销信息,***宝贝某某活动,现在拍下如何如何,活动期限多久等等。

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“亲 您好!我是客服***,有什么可以帮到您!【亲们拍前请看购买前必读哦】****”

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“亲,欢迎光临,小店能拍下的都有货~快递默认**,有其他要求联系客服, 付款后我们会尽快发货哦!*点前拍下当天发货! 活动火爆中 回复有点慢 还请亲先自行选择喜欢的物品呢~”

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“亲亲 欢迎来到***店 我们的***的活动开始了哦,咨询我们客服还能知道更多优惠的活动的呢【库存】亲能拍下的我们都是有货的哦~【发货】由于订单太多,我们尽量会做到|****发货~【快递】我们选择的快递都是和我们合作很久,十分值得信赖的安全可靠的快递,但是由于活动期间我们的快递都是按照我们默认的快递的哦~”

注意事项
1

原创版权所有,抄袭者举报到底。

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乐于分享个人经验,长期更新!

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