（1）691、629、619错误错误原因：用户宽带账号和密码发生异常时的故障。故障原因可以是密码错、账号错、用户状态错（欠费）、限制用户数错（有他人正在使用）和绑定校验错（账号绑定）所照成的。 处理方法：请确认您的宽带帐号、密码是否正确，宽带账号是否欠费。（2）815错误错误原因：VISTA系统一般会报错815，请查询帐号密码是否正确，如账号密码没问题，建议用户换台电脑试下。（3）769、678、651错误69错误原因：电脑网卡问题，本地连接未启用、网卡坏或未装驱动或松动。 处理方法：右击“网上邻居”点“属性”进去，查看本地连接是否被禁用了，若被禁用了，双击启用，若是没有本地连接，就是网卡驱动丢失或网卡损坏，建议重装系统或更换网卡。 678错误原因：电脑问题，线路问题，设备问题，数据问题等等都会报错678 处理方法：请先查看本地连接状态是否正常，要是本地连接正常，可能是电脑问题，建议换台电脑试下。要是本地打叉，可能是设备端口或者线路的问题。 651错误原因：网卡有问题，线路问题，设备问题，数据问题等都会报此错误，此故障和XP系统的769和678类似，可参见XP系统678和769的提示处理。
（4）720错误错误原因：用户端电脑异常所产生的故障 处理方法：请重启电脑后再拨号连接，若宽带仍不能正常使用，则需要重装系统了。（5）734错误错误原因：PPPOE协议创建的有问题或者地址池满了 处理方法：请将原来的宽带连接全部删除，然后重新创建一个PPPOE拨号连接（可参加第一部分）。（6）633、676633错误原因：调制解调器(或其它连接设备)已在使用，或没有正确配置。 处理方法：如果已经有了一个使用中的宽带连接，就会出现这一现象。要解决这一问题，必须断开现有的宽带连接再重新建立一个新连接（最好在新建之前将原有的宽带连接全部删除），必须只有一个使用中的宽带连接。 676 错误原因：电话线占线，线路问题或者IP地址设置的问题 处理方法：如果已经有了一个使用中的宽带连接，就会出现这一现象。要解决这一问题，必须断开现有的宽带连接再重新建立一个新连接（最好在新建之前将原有的宽带连接全部删除），必须只有一个使用中的宽带连接。
（7） 频繁掉线处理方法：请断开路由器连接，直接电脑连接网线拨号使用，若不再出现掉线，则判断路由器问题，建议重新启动或更换路由器；若用户的单机上网出现掉线，请更换另一台电脑使用观察，正常使用则判断原电脑系统和路由器问题；若仍然频繁掉线，则应该是网线水晶头问题，建议联系片区电信维护工程师进行重新制作水晶头。（8）网速慢处理方法： 1：若单机上网未使用路由器，请输入测速网站58.240.68.29，点击本网站下载测速，保存下，看传输速度是否正常。 2：若使用路由器，可先通过路由器测速，要是不正常，请通过单机测速，若单机测速正常，路由测速不正常，则是内网问题，让用户自查内网。（9）拨号连接成功，打不开网页处理方法： a、请检查电脑是否手动设置了IP地址，将IP选择成自动获取。 b、一般关闭防火墙就可以了，或关闭其他上网控制软件；如果不行就用IE修复软件修复IE或重新安装IE。 c、电脑系统有问题，建议修复电脑系统。 d、拨打电信宽带热线号码。