很多时候尽管客服已经竭尽全力，但客户仍然会有抱怨，这个是很正常的事情。神州租车客服应对客户的抱怨持乐观态度，积极处理问题。
方法/步骤
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1.树立“客户永远是对的”观念。有的客户对服务不满意的时候，可能会说一些抱怨的话，或者说一些难听的话，这个时候就要保持客气的态度，不要和客户争吵，不要客户说一句你回十句回去。
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3.第一时间回复，当客户有事情需要咨询的时候，第一时间回复客户，不要让客户找不到人，或者没有人回复。
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4.对客户抱感恩的心态：只有报这个心态，和客户沟通的时候，才会体现出遵敬，这有这样的服务，还会让客户希望下次再来。
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5.不要推卸责任，客户在遇到问题时，要尽最大的诚意解决问题，提出处理办法，不要想着这不是我的错，推卸责任。
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6.确定实际情况：落实实际情况，只有确定实际情况后，才能更好的告知客户，你在能在客户之间建立信任。
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7.速度行动。客户抱怨时，必须掌握机会适时结束，以免拖延过长。当天的事情当天处理，如果因为其他原因没有及时处理，也要告知下个班的客服，以便客户来询问的时候，能第一时间告诉客户。
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