神州租车客服人员怎样提升自己的涵养和素质

首先要不断丰富在产品业务方面的知识，神州租车客服首先要有良好的专业知识基础，在平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，的各方面业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题，也才能向用的产品和业务。

要学会平息客户的抱怨， 客户抱怨是难免的，每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，他们都会有期望（要求得到实惠），我们要先了解到客户真实的想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。

学会拒绝，对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，“在我这里不能得到解决，到了上一级则可以”，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。

善于和客户沟通，多听少说，多倾听客户诉说（包括用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的问题进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求。

要有端正的态度和正确的理念， 在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。