产品推销过程中接近顾客的口才艺术

自信心

文明礼貌

察言观色。所谓察言观色，是指看看顾客是否愿意搭话。若顾客状态不错，可上前套近乎，自然而然引入主题，若有心动的心情则可以抓住时机展开攻势。相反，如果一见面或者顾客看起来行色匆匆就上前劈头盖脸地大说特说，这样就显得生硬、直白，这样突兀的做法只会让顾客避而远之。

问候接近。推销人员要引起顾客注意，首先可以从称呼开始，亲切礼貌的称呼可以使顾客产生受尊重和愉快的心理感受，促使生意向成交的方向发展。亲切问候可以是一个简单的词汇，比如“您好”、“早上好”，也可以是一个关注的眼神、一个灿烂的微笑、一个迎宾的手势、一个鞠躬的体态。

爱心接近。会说话的推销员会用善解人意、体贴周到的语言打动顾客，使顾客的内心感到融融的暖意。如果遇到远道而来的顾客，可以说“累了吧，先歇会儿”；如果遇到老人，可以说“老人家，先坐会儿”；如果遇着孕妇，可以说“祝贺您，要当妈妈了”。

情景接近。推销人员在进行简单的问候和自我介绍后，下一步就是要顺理成章地切入正题。这时候如果推销员能够创设出轻松自然的情景和氛围，委婉地进入正题，可以是推销员尽可能多地了解顾客，从而有针对性地展开说服。而不太高明的开场白则可能一下子引起顾客的反感和抵触。

服务意识要强

积极乐观