中小型电商CRM深挖盈利点的关键是什么

在目前电子商务全面冲击中国整个商业环境的形势下，资源匮乏的传统中小企业积极拓展互联网渠道实现跨平台的销售，已成为必然的选择。那到底如何把企业客户关系管理系统（即CRM）与电商平台更好地结合，深入挖掘新旧客户的需求点以实现最好的盈利，是摆在这些企业面前的一道难题。以下下几个是中小型电商CRM深入挖掘赢利点的关键，供大家参考：中小电商CRM：抓住老客户是关键 对于中小型电商的跨平台销售而言，电商平台和传统CRM怎么进行整合，把传统的客户以及电商平台带来的新客户，透过CRM系统进行后续的跟进以及维护，最后让盈利的提高得以实现，是任何一个中小电商化企业必须考虑到的问题。 然而，暂且不要说线下客户对互联网的疑虑，实际上，随着中国互联网的发展，众多的中国网民，它的消费已经比较趋向于理性。换句话说，不是简单的CRM应用就能把他们“搞定”。对于此，的的发言人表示，电商平台的作用，固然要拓展新客户，更为重要的应当是配合CRM，提升现有客户的忠诚度，激发他们重复购买的欲望，但是传统的CRM管理，在于客户的沟通方面，关怀通常局限于生日短信之类，它的作痛并不是非常大。 很显然，传统CRM效果不理想，是因为插U痛方式搜集客户信息的方式过于单一，让信息显得不够充分，使得企业不容易察觉到客户最真实的想法，所以也没有办法让它燃烧重复消费的热情。在这样的情况下，一个购物资讯网的技术负责人表示，电商平台需要把现有客户消费的商品属性、日期、体验等元素引入CRM进行分析，然后再通过于呼叫中心的互动相配合，以客户最优可能感兴趣的信息吸引他们，能实现更加精准的重复订单。 可以想象，当有了来自电商平台的用户浏览行为跟踪、购买记录，呼叫中心的直接互动信息，以及ERP的库存和物流信息作为支持，CRM能更好的“活”起来，将精准推广实现，让客户重复消费，在为中小型电商带来更多的盈利可能的同时，也在一定程度上将竞争对手的发展限制了。 电商平台的交易数据分析很重要，一个客户的消费记录很明显可以说明其消费喜好和消费能力的。只不过随着数据的数量和复杂度的增加，也许会需要更为强势的动力支持。因此，对于CRM建设而言，企业除了需要一个“给力”的之外，还需要具备可扩展性的计算平台。 除此以外，作为要与电商平台、呼叫中心、ERP深度整合的CRM服务，保证各个应用之间互联互通的网络能力，也是不可忽略的一面。强力IT架构让电商更懂客户 在马克思政治经济学里，一个基本观点是经济基础决定上层建筑，在中小型电商CRM方面，也可以说IT基础决定CRM高度。选择规模大技术佳的服务商是一个基本的原则。对于中小型电商CRM的建设来说，以极为重视中小企提供的PowerEdge12GR720机架式服务器作为核心CRM服务器，辅以更加经济实惠的1U机架式服务器PowerEdgeR420作为日常应用服务器，是一个很有说服力的解决方案。 在马克思政治经济学里，一个基本观点是经济基础决定上层建筑，在中小型电商CRM方面，也可以说IT基础决定CRM的高度。选择规模大技术好的服务商是一个基本的原则。对于中小型电商CRM的建设而言，以极为重视中小企业市场的D公司提供的PowerEdge12G R720机架式服务器作为核心CRM服务器，辅以更加经济实惠的1U机架式服务器PowerEdgeR420作为日常应用服务器，是一个非常有说服力的解决方案。 R720服务器基于英特尔至强E5-2600系列处理器构建，多达24个DIMM，最多可扩展到768GB的内存，支持热插拔SAS/SATA硬盘，可以为中小企业常用的数据系统及其应用的处理提供极佳的优化支持，并且也具有很强的可扩展性。 在CRM与其他系统整合所需要的网络互联方面，PowerEdgeR720使用戴尔独特的选择网络适配器(嵌入式NIC技术)，无需使用PCIe插槽，即可选择GbE或10GbE传输速率的英特尔或Broadcom技术，可以为电商CRM部署合适的网络结构。 总的而言，借助于PowerEdgeR720机架式服务器，中小型企业电商能为数据库和CRM工作负载中实现最高级别的工作效率。小结 CRM对于企业业务增长的重要性不言而喻，中小型电商企业的CRM建设，需要企业具备全局的视角，从自身电商平台建设的业务需求出发，选择一套不单可以满足客户关系管理和客户行为分析需求，也可以有成本效益的IT解决方案。 的的发言人表示，公司CRM要突破传统的局限，支持对用户消费行为的分析和促销活动管理，并与其他应用系统有效地整合，强力的IT基础架构是根本。D公司提供的解决方案，具有良好的品质和非同一般的性价比，提供了优秀的高性能、可靠性、可管理性以及可扩展性，为中小型电商的CRM提供了有力的支撑。