在医院上班对于医患矛盾日益严峻的今天，我们护士一定要有很强的自我保护意识。我在工作中遵循的原则是—
方法/步骤
1
沉默是金 在与患者或者家属产生矛盾时，不管对方是否有理，这个时候沉默是最好的选择。争吵只会把你推进错误的深渊，即使你是对的。顾客就是上帝，在任何行业都是要遵循的。
2
少说多做 平时别看风平浪静的就口无遮拦，到处都暗藏杀机，所以工作中要少说多做，特别是与疾病相关的，不知道或是模糊的不要说给病人听，直接让病人去咨询医生就好，毕竟我们学的是护理，万一解释错误可能会造成无法想像的后果。生活上多帮助患者，倒水换床单等多关心病人的生活，做这些小事，病人会看在眼里暖在心里的。
3
微笑、礼貌 时刻保持微笑，礼貌对待每一个人，不管是同事还是患者，熟话说，伸手不打笑脸人。见面时微笑着一声问候：王阿姨，您今天感觉好点了没？病人满意不挑剔，工作才会顺心。
4
书写谨慎 谨慎书写护理文书，实事求是。在病情变化时，不清楚时可以询问上级或是医生，千万不能自以为然，简明扼要，无漏洞。
5
二心常伴 细心责任心贯彻始终，无差错无事故，病人安全。我也安全。END
注意事项
暂时总结出这几点，护士姐妹们记住这几点，用于预防我们护士和患者之间的矛盾，加强自我保护意识，保护好自己的同时帮助病人早日恢复健康，祝护士姐妹们工作顺心，生活开心，越来越漂亮！
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