网络购物维权

当今社会,无论从学生族到中老年消费者都开始习惯电子购物,由于交易形式和结算方式等方面的差异,消费者在网购之后维权与传统市场中的维权也有所不同。聊天记录可维权据了解,网购时除了颜色、尺寸、重量等基本参数以外,商品的附加信息大都需要和卖家进行沟通,而这个沟通过程也是最容易产生纠纷的环节之一。比如,某游戏产品网店为了吸引顾客,承诺产品可以终身免费升级,但只是商家口头承诺,在消费者维权时,很难成为有效证据。对此,许多业内人士建议消费者可以使用互联网工具为维权保留凭证。比如,在淘宝网、天猫商城等平台上,有指定的交易聊天软件“阿里旺旺”可用。由于卖家的ID(用户名)与其网店绑定,因此消费者和卖家之间关于交易细节等方面的聊天记录,在向平台申诉和维权时可以作为有力的参考依据。此外,消费者交易的大部分信息和详情都储存在商家的服务器上,商家甚至有权限修改很多数据和内容,因此建议消费者在交易形成时,可以利用电脑、手机等平台的截图功能保存交易信息,为日后维权保留凭证。新市场可用新规则“我上网淘宝时大都会找有这个标志的产品。”有着近十年网购经验的桃桃指着屏幕上一个绿色小手托起“正”字的图标对记者说。她告诉记者,这是平台给出的“正品保障”服务。根据规则,如果消费者购买有该标志的商品发现是假货,可以直接找平台索赔。随后,记者在采访中也注意到,由于网购的特殊性,现行的针对传统市场的法律法规很难直接套用在网络购物当中,因此很多平台也都建立起了自己的规则来保障消费者。例如,在亚马逊商城,商家承诺除部分特殊商品外,自商品送达时间起30日内,如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全,商家可以全款退货。在淘宝上,买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”这一增值服务的商品,一旦遭遇假货可以在指定期限内发起维权并申请“假一赔三”的赔付。