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怎样做好问卷调查员

调查员出性格开朗、头联灵活、为人忠诚可靠、肯吃苦耐劳外,的培训,如进行产品知识的培训:介绍调查背景、掌握产品知识、对疑难问题给予详解、并予以专门指导;进行模拟训练:试调查是主要内容之一。通过亲自调查,使受训者真切体会到调查工作的酸甜苦辣,为以后的工作做好心理上的准备,积累解决问题经验和能力,从而在实践中提高市场市场调查员的自身素质。
步骤/方法
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取得初步的合作。    调查员自身必须保持本身仪表段卷、语气和蔼、态度诚恳,给人以彬彬有礼的感觉,同时问话的用语要得体、口齿伶俐、尊重他人、给人以亲切随和的感觉,做到这一点,就能使被访问者较易放心地接受访问调查,取得人户入户访问第一部的合作。笔者就曾多次接受洗衣粉、洗发水入户访问的调查,如,“您好,我是XXX大学学生,利用假期勤工俭学,我们正在为xx公司进行一向有关洗衣粉(洗发水)调查研究,而您被抽为代表之一,我能占用您一点时间吗7希望您给予配合。”对于这样的访问,笔者曾在很愉悦的气氛中顺利地接受访问多次。有时还得到过小袋包装的洗衣粉、洗发水作为免费试用的小礼物,何乐而不为呢?    此外,对初次的人户访问,调查员必须有被拒绝的心理准备,此时,调查员们应礼貌地说:‘谢谢,打扰了”这一类礼貌用语,切不可拂袖而去,这对委托企业的公众形象有十分重要的作用。

2

学握好询问问题时的表达艺术。虽然调查员已经经过培训了解了以下规则:用问卷中的用词来询问;清楚、慢慢地读出每个问题;有次序地详细地发问每一个问题;重复被访者误解的问题。但到了实际工作当中却很难遵循这些规则。由于调查员自身素质参差不齐,且理解角度不一,具体访问情况、环境不一,从而产生访问偏差,造成访问调查误差,导致市场调查结果的不可信程度加深。   通常在许多场合,调查员不能按规则的次序依次发问,此时,调查员应调整被访问者的思路,使其紧扣主题,回到发问的次序上,但切不能唐突打断,影响被访问者的情绪。如可以婉转地说对于你刚才所说的问题,我们待会儿讨论,现在讨论.......”调整到按顺序询问的问题上,不致于产生遗漏问题的现象。

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运用适当的追问技巧,使市场调查更深一步。这种适当的追问技巧能使调查获得更为具体、详细,甚至更多的信息。追问可以分为两种:挖掘是追问和明确是追问。如挖掘是追问的例子:您喜欢这种品牌的内衣什么呢?第一回答:喜欢质地好。追问:您还喜欢什么?爹日回答:穿着舒适、兰和。追问:您还有没有喜欢的呢?第三次回答:没有了。明确性追问的例子:您喜欢这种品牌的内衣什么呢?第一次回答:不错。追问:您所谓的‘“不错’”具体是指什么?第二次回答:穿着舒适、暖和。追问:舒适、暖和是指什么呢?第三次回答:质地柔软,相当于一件保暖衣或一件羊毛衫。  通过挖掘是追问可以扩展被访问者的喜好,而且通过明确性追问则可以得到更确切、具体的答案。这两种追问都有助于市场调查更进一步。

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如何结束访问。这也是入户访问很重要的意向,结束访问要做到有礼貌,避免仓促离开。如使用“谢谢您的合作,再见?”等用语。如果被访问者问起访问目的,应当尽己所能解释清楚,给被访问者留下好的印象,我们应为花费了他们的时间和好的合作表示感谢,同时也可能为下一次访问做好准备。这是十分必要的。    实际生活当中,市场调查原始资料的获取,通常是问卷调查,或直接访问消费者个人、家庭面对面的调查,豁亮这家呢肉质,不同的市场调查侧重点有所不同。

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