定制家具暗藏玄机 消费者不应盲目购买

目前，我国定制家具的标准和规范尚不健全，一旦出现消费纠纷，缺少分辨责任的“标尺”。此外，定制家具属于一对一的专属制作商品，往往需要签单时付 全款，在这点上有些让消费者感觉到了“霸王条款”的存在。记者在南开、东丽、河西等区的多家家具建材城采访时了解到，目前定制家具已经成为追求时尚年轻人 的首选，但也就是由于“定制”的属性，因而带来颜色、样式、材质、功能上的争议颇多。定制家具不比量产家具，它只针对某个顾客，因此需要顾客交纳全款后才 能将设计图纸发给工厂进行制作，可以说消费者是“隔山买牛”，消费纠纷往往也就发生在设计想象效果与实际生产出的产品效果不完全相符上。藏猫腻　只修不退成潜规则定制家具受到很多年轻人的青睐,但同时,定制家具消费过程中的出现的种种问题也是家具行业投诉的重灾区。据笔者了解,除了家具质量及售后服务常不尽如人意外,定制家具只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。家具定制工作细节错综复杂,从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等,各个环节必须环环相扣,且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多,十分容易出错。由于定制家具的唯一性,家具每个细节都根据顾客需求而定,万一出现问题,退换十分困难。“定制家具一旦被退回来就等于是废品。”某家具企业负责人告诉笔者,因为定制家具是根据消费者的特殊需求而量身定做的,针对性较强,无法再卖给其他人,所以多数厂家都不愿为定制家具退换货。定制家具开始只能看效果图，对于一个普通消费者来说，无法预测效果图是否 与实际相符。另外，定制家具的价格比购买普通家具要高，如果实际效果不满意，还不如直接选择量产的家具。”问题多　定制急呼标准出台定制家具最大的魅力在于“定制”,但同样的,严重的缺陷也由于“定制”。随着市场上定制家具越来越多,业内许多的问题也渐渐浮现出 来。设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款”合 同条款也是消费者投诉的热点。定制家具质量问题的层出不穷,老百姓对定制家具的售后服务也难免会担忧,有很多人因此而对定制家具望而却步。定制家具何时能够让消费者买得省心放心?据了解,我国家具行业统一遵循国家统一的五大类标准,成品家具都配有《家具产品使用说明书》,可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制家具的 区域里,却缺乏统一的国家或行业标准,处理消费纠纷也就少了“标尺”。对此,行业呼吁国家出台相关的标准加以规范约束,在行业里形成统一的规章制度,让定 制家具产品的质量与服务都有标可依,以保护消费者的权益。难保障　定制家具切忌盲目随着经济的发展,技术的提高,人们个性化意识的增强,市面上那千篇一律的家具已不再能满足人们日益多样化的需求。消费者开始寻找专属自己的个性家具, 定制消费应运而生,并且得到了越来越多人的认可。不过,由于目前定制家具行业缺乏监管,且没有统一明确的国家标准对于目前定制家具业内并没有统一标准的情况下,在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。业内人士提醒消费者,购买时千万不要盲目,要仔细询问并审看合同约定,并与厂家沟通好才可下单,以避免与厂家发生不必要的纠纷。另据笔者了解,还有很多消费者抱怨,将定制的家具安装好后,感觉与家中的装修风格不协调。对此,首席家装设计师魏绪东建议,消费者最好能在装修房子前确定好定制家具的样式和颜色,这样才能让定制家具与装修风格融为一体。此外,对价格便宜的定制家具也要格外小心,表面也许没什么毛病,但使用一段时间后,便会让人悟出“一分钱一分货”的道理。消费者在选择定制家具时,应根据自己的实际需要货比三家,避免图便宜买回劣质产品。中国家具协会 相关专家表示，目前定制家具行业没有强制性的约束机制，要想为广大消费者和商家提供一个公平、公正的商业环境，可以成立或者设置一个第三方监督机制，对消 费争议进行分析。天津德唯律师事务所主任苏文辉认为，针对消费者在定制商品中处于弱势的地位，建议消费者在签订定制家具协议时，将产品的材料、颜色、尺 寸、规格等细节写成书面材料，以备日后发生纠纷时有据可查。