怎样消除在各个场合紧张情绪??

学会理解听众 寻找一致性。交流时心口一致的人，要比展现出“乏味”态度和交流风格的人更容易解读。心口不一可能是对方骗人的迹象，也可能揭示了双方在建立互信之前需要掂量的其他问题。要想成为自信的发言者，必须首先培养自信，相信自己有能力辨别这些骗人的迹象。

说过的话算数吗？ 我们常常通过观察别人是否信守诺言来决定一个人是否可信。自信的发言者知道：说话不算数的人或显得爱开“空头支票”的人并非双方交流风格的反映，而很可能是遇到了处于控制能力之外的难题。准确感知和辨认交流风格有助于避免我们被对方利用。  与“历史渠道”挂钩。对方过去表现过哪些行为？你可以通过传记、他们写的文章、上过的学校、担任过的职位以及做过的重要决策来了解对方。过去的举动能很好地预示今后的行动，了解过去的行为使自信的发言者通过相应调整交流风格，来顺应对方的风格。

放到更大背景下观察  你有时候会片面地理解别人展示出的某些特点。但是，如果站在更大背景下思考，那么由于你认识到了另一种不同的大环境，就可能改变看法。仅仅因为有人在特定场合脾气急躁，并不足以让你将他们看成粗人。比如，有人在你发言时打瞌睡。你可能怀疑自己有没有吸引听众注意力的能力，但后来却获悉：打瞌睡的人从新西兰直飞23个小时之后刚刚回到办公室，正在倒严重的飞行时差呢。

检验自己的知觉。 考虑到人对别人进行不正确的假设太容易，因此我们需要掌握一种技巧，来检验我们的感知与那些可能提供更准确描述的观点是否一致。这要求我们经历一个“快速四步过程”，其中包括从3种感知角度洞察人、分析形势。例如，听众中有人不停地和邻座者说话、打断你的思路、破坏你的发言。此人表现出的异常情况可以为我们所用。可通过“四步感知检验”过程来核实这位听众表现出的特点，如下： 　　（a）首先，观察并描述正在发生的事。你现在从“第一感知角度”——即自己的角度来洞察形势。你看到的情况是：听众中有个人在向邻座者说话，从你的角度看，她这样做显然是不对的。 　　（b）再从“第二感知角度”来洞察形势。这一角度应该始终是你正在对付的这名听众。你至少要给此人的行为提出两种解释。从她的角度看问题以便摆脱你的视野，这非常重要。解释这种不良行为的一个原因可以是：此人听不清你说话，正在问邻座者你在说什么。另一个原因可以是：她对你说的某些话抱有不同看法，正在向邻座者表明她的异议。观察她的面部表情和肢体语言可以进一步提示你哪种原因更有可能。现在，你对此人的无礼行为已经有两种可能的解释。 　　（c）第三步是从“第三感知角度”分析当前局面。从某个中立的第三方角度观察形势，此时不带有感情色彩。此人的窃窃私语真的转移了其他听众的注意力，还是其他听众根本没有注意到她的行为？如果你停止发言，当众点出此人的行为，会进一步破坏现场气氛，还是有助于全体听众回到正确轨道上来？ 　　（d）第四步，运用刚刚收集的所有信息，开始采取行动。根据第三步得出的答案，你可以继续发言（因为你断定，点破“有人开小会”的事实对现场气氛只会起反作用），也可以点此人的名，让她对自己的行为作出解释。比如，你可以问她：我有没有必要对刚刚提出的某个观点作进一步阐述？然后再问她能否听清你说话。此人现在可能会为自己的行为提出另一种解释，以澄清错误；从而进一步确认你对当时形势的判断。 　　这种“四步过程”的主要好处，在于能使你从3个不同感知角度来洞察形势，即：你自己、破坏对象以及某个中立的第三方。通过从除你之外的两个角度观察人与人之间的形势，你也许能更好地理解当时的局面，从而能更迅速地化解潜在的冲突。

提问 你要用所有感官去倾听。要想使别人谈论你，你就必须提一些“开口”问题，即不能用简单的“是”或“不”回答的问题。比如说，你不要问“您是负责企业发展的副总吗？”而是“您在该机构内负责哪一块业务？”你越能使别人更多谈论自己，就越能更深刻地了解他们。 　尽量少打岔。要想实现目标，就尽量少打岔，而是给出鼓励对方的非口头反馈如点头、适度目光接触（但千万不要瞪眼）以及有声反馈如“嗯”或轻声认同。这些都很重要。倾听时，不要思考下一个问题；而是给别人一个表达观点的机会。要允许有片刻寂静。如果看上去对方似乎想停下来说点别的，那就更要给他留出一点时间。不要用无休止的提问折磨他们，而是从他们的回答中寻找你可用于推动交谈继续下去的“话头”。比如，如果对方告诉你说，他从人力资源部某个管理职位调到了财务部，你可以问是什么原因促使他踏上了另一条如此不同的职业道路。坦露真诚的好奇心会让人高兴，而他们的外在表现又能使你能进一步深入了解他的性格；但是，当你直白地问一句“你是干什么的？”时，是不会对他有深入了解的。

保持感知渠道畅通 第一次见到某些人时，无论他们有意还是无意，总会向我们传递某些信息。我们会立即给观察到的人打上标签，比如他们有钱、贫穷、条理清楚、邋遢、善于倾听、容易分心、粗鲁无礼、周到体贴、兴高采烈、自以为是等等。重要的是让新信息甚至可能相互冲突的信息进入脑海。要想获得一幅尽可能广阔的情景，就不能仅因为自己的决心已定，或者觉得已经了解了对方，就不让多余的信息进入。人是个复杂的综合体，“知觉过滤器”能加工的信号越多，得到的情景就越完整。有了开明的态度，我们的感觉就能最终从那些第一印象上移开。