这两天一直都是在路上度过的，昨晚12点从深圳企业内训回来，第二天广州赴约体育中心。广州体育中心，去打篮球的时候，大吃一惊。那么大的体育馆，高端大气，可是令我没有想到的是，篮球场地一个人2元钱，时间不限制，这出乎我的意料。平的附近，一小时198元钱。因为第一次跑广州体育中心，只给我一个感觉下次还来，太实惠了！哈哈。你说同样都是一个城市，相距不到4公里，差距怎么就那么大呢？保龄球和高尔夫球的环境还是可以的，但是就是服务，要是站在我一个做销售人角度来看，实在不满意。看到我上次写的销售感想的那篇文章的朋友都知道，售后很重要，转介绍，可是这两点都没有体现，何况是那么一个大型体育中心。话说到书城，我就如饥似渴，看见书就爱不释手，我很明白，我一进书城，家里的书架回去就要重新更换一个。买了十多本书，我去前台结账时，服务员很冷的告诉我，不是这里结账，去前面。我去前面了之后，前面的服务员告诉我，你有会员卡吗、没有会员卡就去后面办理一张。有会员卡买书的话是比较实惠的，要是没有可以办一张。本来我是打算办一张的，毕竟第一次来这个书城，还是蛮大的，后来看到服务员的表情和话语很冷，就想算了，广州书城那么多，还是不办了。很简单的几个例子，说明什么？顾客就是这样得罪的。这个和我前面写的我对销售的感想里面的一个例子反差很大。两种不同的销售境界。那这样的问题归根到底是员工的问题呢还是老板的问题，还是说培训部的问题呢？我记得我在深圳的时候，JUSCO、君尚、山姆，海底捞服务都是很好的，去了一次还想去，更别题环境了。我们拿海底捞举例子吧！这个对大家来说都不陌生，一家服务至上的企业。上次去海底捞吃饭，人很多，排队要大概2个小时，但是2个小时话，你完全感觉不到时间慢。他们的服务员会给你擦皮鞋，给你洗头，做发型，打牌等，如果朋友们没有去的过，我建议大家去看看，感受下那里的服务，是怎么做销售的。海底捞的生意很红火，客人都是排队等候的。大众点评网等网站上，海底捞一直占据：“服务最佳”榜单前列。谷歌收索：“海底捞”，可以立刻收到约4000,000条结果。为什么海底捞的生意这么红火，难道只是因为味道好的原因吗？海底捞成功的核心模式和背后成功的企业文化那就是：传递一份感动。什么叫传递一份感动？你去海底捞吃饭，整个环节都是在被感动的。我做了一个小调查，为什么海底捞的员工那么如此对待客户，这里面是有秘密的。他们的大堂经理告诉我：“传递一份感动从上而下，感动了我们的员工才能感动我们的顾客。”第一：增强员工的家庭感；在海底捞工作的员工，他们爱吃什么，他的领导人都是很清楚的。他们的住宿像家，宿舍空调，冰箱，洗衣机，保姆等。他们真正的内心感受像家，在这里工作像是个家里的主人，这种亲情的关系延伸到自己的父母。第二：海底捞员工的福利给每个店长的父母发工资，每月200,400,600，800不等，子女做的越好父母拿的工资越多，优秀员工的一部分奖金，由公司寄给父母。员工父母的生日，海底捞的领导都是知道的，生日会通知他的员工打电话给家里。并且每年父母可以免费探亲，公司全程接待。工作满一年的员工，一年三次被评委先进人的员工，可以带父母免费旅游，优秀家长员工聚会。海底捞员工的父母，很清楚他们子女的工作情况，比如这个月父母发了800元工资，那下个月只能多不能少，如果少了，父母就会打电话说自己的子女。还有海底捞的父母生日电话通知，让父母感觉到海底捞的领导是如此的用心，我们自己的生日都知道，，我们家的孩子在那里肯定会有好的发展，教育自己的子女，一好好干。这时候你不需要多操心员工不干活，不努力，他来管理，员工的第一管理者其实是父母。亲情的服务不是靠高标准要求出来的，也不是上级能够培训出来的，而是传递出来的。从上往下，先从每一个管理者开始，想他的员工传递，传递一份关爱，传递一份情感，传递一份感动。先服务好我们的员工，那么我们的员工就会服务好客人，被关爱和尊重的员工才能去关爱和尊重顾客。我们不妨想想作为一位老板一位管理者你对自己的员工你服务的怎么样？你照顾的如何呢？试问？在读这一篇文章的粉友们？感动了你们吗？大家可以自由言论！
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