日常工作杂谈

记得几年前在一档电视节目《赢在中国》中，马云点评时曾说过“免费是世界上最贵的东西..........”当然这句话还有下半句，但对前半句记忆尤其深刻。同时心理学有一个重要原则：“当你给予的同时已经拿到了给予的回报”。今天想借这两句话，说说对我们度假酒店的一些启发和感想。   近年来旅游市场日趋成熟，自费旅游增多。当人们跳出繁忙疲惫的都市生活，他们渴望走进自然得到心灵的放松，这时候一家注重环境营造，如酒店大堂是自然采光的透明屋顶，休息区是全屏观景，一些特色的酒吧餐饮，甚至客房、卫生间等小空间，也完完全全是全屏观景；强调与自然融合，如无需跋山涉水，就可以呼吸到清新的空气，不用顶着烈日，就可以欣赏到湛蓝的天空与海景，哪怕下雨，也可以坐在房间听雨观景的酒店肯定能成为出行者们的意下首选。   画面感的描述总是让人心心念念，恨不能即刻身临其境。然而住过酒店的人大多了解，国内很少有酒店给客人有如此享受的体验感。你或许也好奇这么享受的入住坏境为什么没有酒店这么做。若有酒店人员听此可能会在心里默默送您一句：“要住这样的酒店您花这点钱..........”当然现实情况中，不论技术或资金都可能是制约因素。但相同市场环境下，让我们酒店与其他酒店之间形成差异化，能否另辟蹊径让客人有不一样的体验和享受之感，个人认为，很大程度上在于是否站在客人的角度考虑硬件和服务。在法国或意大利，房价最高的酒店是极其有氛围的酒店，它们的价格通常比品牌酒店高300到500欧元。它们生存的非常好，因为找到了自己的风格。   有人说过：“度假酒店看窗外，商务酒店看窗内。”个人比较认同，度假酒店环境是第一位，度假酒店一定应该有一个让别人感到独一无二的体验感的特色，由于这个特色就会有粉丝，就会有口碑出去。如：绿草成荫，花香芬芳围绕的花园咖啡厅；如适合室外婚礼、散步的一眼绿茵草坪；婚纱照、毕业照等的取景点；哪怕是一块用于客人入住期间适于开垦的自留地.......当然这些都可以是入住客人的免费待遇。入住、享受、免费这样的体验，在这个互联网时代以粉丝口碑的传播速度，我想出现小米手机案例的现象不再会让我们感到瞠目结舌。   怎么发展，怎样为顾客提供更好的服务，渠道、方法不一而足。有人说“能从赚眼前利益模式向赚长远利益模式过度，且这个转型过度越快，存活发展的几率就会越大。”我想这大概也正应了我们的主题免费才是最贵的意义所在。