新旧QC七大手法培训

一．什么是新QC七大手法（N7）【纳兰 企管】 【】 QC七大手法培训1．是管理的工具（分析问题、寻求对策），以往应用于QC以外的领域。2．由日本科技联盟（JWSE）纳谷嘉信博士领导的QC方法开发委员会于1972年整理发表，开始运用于品质管理。3．有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。4．将语言资料用图形表示的方法。5．新QC七手法：a．亲和图法（KJ法）b．关连图法c．系统图法d．矩阵图法e．PDPC法f．箭形图法g．矩阵数据解析法（新手法中唯一的数据处理方法）二．为何要使用新QC七大手法（一）QC七手法的局限性（无法处理语言文字资料，对复杂混沌的探索性问题不能提供方法）使得新QC七手法应运而生。1．解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。2．管理活动强调PPCA的循环，其关建环节是“P”，要有充实的计划，以保证目的/目标的达成。3．很多问题需有关系人员共同解决，使他们对问题理解、共识，并产生具体可执行方案。4．QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新QC手法。5．图形思考直观、形象，使问题更易见，易懂，有利问题的解决。（二）N7与Q7关系图（联系与区别）事实 QC=甚于事实管理对于眼前的问题一般而言，使用语言资料比数值资料的人为多 整理数值资料取得后的问题 用于解析上，掌握问题(本质)的技法 整理数值资料取得前的问题 用于解析上，掌握问题(本质)的技法 达成目的之所需知识（问题的本质、解决对策；努力或改善方向、产品计划书等。）第二部分：常用新QC手法运用一．亲和图法（一）什么是亲和图法针对不很清楚的问题，就从混沌状态中所收集到的语言资料，根据其间的类似性，亲和性来分析，将问题明确化（提炼主题或问题）。（二）亲和图法的运用场合1．讨论未来问题时（产品开发、市场开发、企业环境分析、经营定位、使命/远景订定、中期策略订定、品质方针制定）。2．讨论未曾经验之问题时。3．针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。总而言之，即用于探索性、开发性的非结构化问题时。（三）亲和图的制作方法、步骤步骤 方法或重点 1．决定主题 ①团队组织者或活动发起人确定讨论主题 2．针对主题进行语言资料的收集 ①借助BS或NT或面谈收集资料 3．重新确认修正语言资料 ①语言简洁，用短句为宜②描述准确 4．语言资料卡片化 ①一个卡面记录一个描述（一句话） 5．卡片的归集分群 ①深读4次以上②按类似性、亲和性归类 6．制作亲和卡 ①表述原始卡片的共同本质②不要过分抽象化③亲和卡制订一法：将成群卡片连接成一句文章，然后再三压缩简洁，以得接近本质，洗炼的亲和卡 7．卡面的配置排列 8．完成亲和图 二．系统图法（一）什么是系统图法1．释义为达成目标或解决问题，以（目的——手段）或（结果——原因）对问题或目标进行系统（穷尽所有，无交叉、重叠）的展开以寻求最适当手段的方法。2．系统图展开的两种形态。●对策展开型：对目标、目的达成的对策、手段进行系统展开，以求得可执行的适当对策。质问4手段、方策 手段、方策 质问3手段、方策 手段、方策 质问2质问1目的的确认●构成要素型：将问题对象的构成的要素进行系统（分层级、无遗漏）的展开，使关系明确。(族谱图（二）主要用途（主要用于结构化、半结构化的问题）1．新产品开发上设计品质的展开2．品质保证活动的展开，以及和QC工程图的关连。3．作特性要因图的活用。4．企业活动中，为解决各种问题的Idea展开。5．目标/方针、实施事项的展开(公司→分厂→部门→个人。6．部门机能、管理机能明确化和效率化方策的追求(部门使命/职掌展开)。（三）系统图作法准备材料：模造纸（全张）约10张卡片（30×70mm大小）50-100张彩色笔（2-3色）数枝步骤 过程 要点 1．设定目的(问题或目标)2．记入所设定目标的限制条件3．讨论出手段4．手段评价5．作成卡片6．手段展开\系统图制作7．确认目的7制作实施手段的评价表8.填入完成此系统图的履历．实施计划9.实施计划 决定分析对象(确定需要解决的问题或希望达到的目标/目的)。资源(时间、成本、技术、资讯等)限制。利用BS列出达成基本目的所需要手段及创意记写于模造纸上。评价第3步骤列出创意的可行性。将通过第4步骤评价的可行创意，填写于卡片上。1．展开模造纸,于其左端中央位置填写或粘贴第一步骤设定的”基本目的”卡片。2．第一次展开----质问1：(要达成基本目的，运用什么手段？)自第5步骤所作卡片中，选出适当手段填写或粘贴于基本目的后，3．第二次展开-----质问2：(将将第一次展开所得的手段作为目的，要达成这目的，再运用什么手段？)自第5步骤所作卡片中，选出适当手段配接其后。4．以下重复质问，依照目的——手段的关连，完成有连的系统图。1．由最下位手段返回顺次确认目的是否妥当。2.就系统图最下位(最右端)的“手段”质问如下：质问3：[下位的手段是否达成上位的目的(手段)?](是)时顺次质问上位的手段，确认到(基本目的)(否)时追加不足的(手段)。系统图＋决策矩阵图检讨所完成系统图最下位的“手段”追求其具体化，并决定实施内容、日程、责任部门等 简洁的表述1.越多越好,务求穷尽2努力培养创意3鼓励怪异创意,可期待大效果评价要点：1.避免表面上评价2.评价中追加新创意.卡片大小30×70mm◇目的→手段‖目的→手段‖目的→手段◇途中想到适当的手段或创意，作成新卡片追加。◇不用卡片剔出修正表述不当的卡片