面对主管 试着站在主管的立场上思考 你觉得主管总是没头没脑地抱怨一堆，事实上这很可能是因为在他的位子上有你看不到的烦恼。因为主管要扛业绩数字、争取部门资源，他们为了达到目标，经常身不由己。 身为下属要学会听懂主管抱怨的弦外之音。例如，当主管抱怨“真不知道客户在想什么”时，可能未必真的在不满客户有多难搞、要求有多不合理，而是在烦恼这笔订单价格太低，对达成获利成长目标没有太大帮助。 正向小激励，建立信赖关系 如果主管开始在你面前提出自己的烦恼、不顺心时，不用太害怕。你不妨先听完对方怎么说，有时也许牢骚发完，他自己就整理好了思路，想出办法。如果没有，你可以在他面前展现出你的正向态度。主管与下属之间互相打气支持、彼此沟通学习，能够营造更健康的上下关系。
面对下属 解读怨言中的有用信息 员工有怨言和借口是很正常的，偶尔有些情绪发泄也不是坏事，身为主管，你反而可以试着练习“利用”它。因为这样的人经常抱着消极、抗拒的心态，努力且敏感地挑剔各种细节。 听听他们的想法，忽略那些没意义的“情绪发泄”，当中可能隐藏着对待人与管理有用的信息，包括团队士气、工作负荷、项目进度、遭遇的麻烦、新计划的接受程度等。换个角度看待，它就能变成相当实用的“另类民意调查”。 快速处理，避免传染团队 下属的抱怨，有些是来自不想承担责任、抗拒接受改变、对项目执行缺乏意愿??如果在会议上碰到这种情况，主管必须特别注意，因为其他人也都在观察你会怎么做。 最重要的就是要快速处理，不要让负面思考、失败主义在团队内蔓延，甚至开了“只要跟老板抱怨，就可以不用做”的先例，这是对团队士气及主管领导力最大的打击，不能让它发生。 如果团队内有这种类型的成员，可以采用两种做法。第一种，是不妨让他们再忙碌点，降低他们“发作”的频率，例如下次会议时，请他们提出解决办法；第二种则是利用私下场合，让他们好好发泄一番，在不影响他人的状况下充分了解他们的想法。发泄过后，许多当下难以处理的情绪，很可能就自动平复了。 先倾听，不用急着给建议 虽然倾听下属心声的重要性不必多说，但有些责任心强、求好心切的主管，在面对员工的抱怨时太急着给响应，这样会伤到他们。毕竟主管与下属之间在拥有的权力、资源、看事情的高度等方面差距悬殊，下属一句无心的怨言，主管立刻就否决或给予建议的话，反而容易引起下属的情绪反弹，让他们感觉遭到误解，会觉得委屈。
面对同事 远离“怨声载道小组” 在职场上，每个人都希望有几位具有革命情感的同事、盟友，但这不包括下班了还会一、主管、客户或某位同事的人。因为通过抱怨建立的情谊，只是一堆负面能量的聚集，当你在工作中遭遇挑战时，不用太期待他们会伸出援手，最好的做法，就是远离他们。 在职场中，执行力远比空谈更重要，有行动才能创造价值，那些看来辛苦、不那么聪明的执行力，经常是抱怨者最缺乏的能力。 加入这样的小团体，不仅对工作帮助有限，还会扼杀了自己积极、创新、热情的能量，因为他们最擅长的就是嘲笑、看衰、泼冷水。 加强同情心，别认为是冲着自己 尽管自己是正向思考的人，但周遭充斥着爱批评、口出怨言、只会反对的同事，很难不受影响。怎么办？可以从“加强自己的同情心”入手，认清他们的反应是对事不对人，不用觉得都是冲着自己而来。毕竟，人的天性都希望对工作怀抱热忱与兴趣，那些总是喜欢站在负面立场的同事，他们可能也希望能多点正面思考，只是不知道该怎么做，或是缺乏适合的环境与机会。 一起说坏话，不如一起说好话 当态度积极与消极的两种人在一起工作时，会出现两种状况。一种是积极的人被消极的人拖累，思想和行动开始变得负面；另一种是消极的人被积极的人鼓舞，跟着振奋起来。 上班族可以扮演正面派的角色，用好话取代坏话。例如，如果同事说：“老板真是太恶劣了。”你可以试着响应：“我觉得还好啊！他上次就主动帮我解决问题。” 这不是要让自己被贴上拍马屁的标签，而是让对方从另外一个正面角度看事情。因为每个人、每件事、每份工作都各有优缺点，如果一直只看缺点，自然就不会发现优点，角度互换，就会多看优点而非缺点。只要不断在同事面前展现这种先看优点的态度，久而久之就能感染对方，让他变得更积极正面。
面对家人 打造互相支持系统 面对家人的抱怨和面对同事不同，在公司，你还可以选择远离那些同事，但是你却不能离开家人。 如果这些抱怨不是来自白天的工作，而是针对你而来，除了动气大吵一架，更有助于改善现况的方法是持有良好的沟通态度。 例如，当家人跟你抱怨：“怎么又加班到那么晚？真有那么忙吗？”你可以回答：“我的事情你又不懂，不要你管。”也可以回答：“这阵子是工作的关键期，我可以应付，你们的支持对我会更有帮助。”前者的回答通常不会有好结果，后者的则可以在家人间建立起支持系统。 别让“吐苦水”成为睡前惯例 你的丈夫或者妻子在睡前会和你絮絮叨叨，叙述今天的不如意吗？在他或她的口中，每天都过得很糟糕？ 上班族和家人相处的时间已经很少，重述白天的挫折，并不能让夜晚变得更美好，只是在心中重新经历一次同样的不快，让家人和你一起经历情绪波动。 反倒是在睡前和对方分享今天遭遇了哪些好事和趣事，尽管可能是微不足道的小事，却能为家人创造愉快的夜晚和接下来的一夜好梦。 正面讨论，达成彼此生活共识 家人之间的争吵与埋怨，多半来自生活细节中的误解，或是一时心情不佳。卡尔森建议，可以逐步累积对各种事物理解的共识，营造正面的情绪气氛。 例如，白天工作很累，回到家就想好好休息，希望有个安静的环境，却常常会引起家人“回家就自己关在房间不出门”、“跟你讲什么都不耐烦”的不满。你这时可以先和家人讨论，告诉他们虽然共聚一堂很快乐，但自己有时也需要独处，让“独处”变成家人间的正面共识。当下次再和某位家人希望独处时，就不会造成不必要的误解与争执。 END