一：职业化阻碍因素---------化阻力为动力1、物质&精神2、付出&收获3、过程&结果4、思想&行为5、自我&他人
二、敬业：职业化的最高境界1、敬业精神的具体表现之一：忠诚度，对企业有强烈的归属感2、敬业精神的具体表现之二：责任心，责任胜于能力3、敬业精神的具体表现之三：积极主动4、敬业精神的具体表现之四：激情工作5、敬业精神的具体表现之五：生涯规划6、敬业精神的具体表现之六：感恩
三、职业行为与职业信念1、每天多做一点点2、的秘密3、主动找事做，而非等事4、做问题的解决者而非挑剔者5、把创新当作习惯6、把职业当作事业7、用心做好每件事8、不要只做我告诉你的事9、没有付出就没有收获10、要做就做最好
四、 团队法则——趋零法则1、 决定事业成功与否的职业化心态：零心态2、 职业化工作作风：零借口、零时差、零遗留3、 团队执行能力提升要素：零排斥4、 团队人际协调与沟通：零障碍5、 圆满达成目标：零缺口、零繁琐6、 团队品牌管理：零缺陷7、 团队服务品牌：零距离
五、企业团队为何职业化 1、现代企业的生存环境迫使企业职业化——重要性2、现代企业的发展现状急需团队职业化——必要性3、成功企业实施企业团队职业化的范例——启发性4、现代企业由经验型管理到职业化管理——规范性5、现代企业职业化的员工队伍影响执行——保障性6、现代企业团队职业化产生的能量例举——实践性
六、企业团队如何职业化 1、从上到下——榜样的力量：员工永远看你怎么做，而不是怎么说2、形成规范——制度、规章、秩序、纪律、风气、习惯等行为要求3、建立记录——为每位员工建立职业素养记录，量化其工作和成绩4、师资建设——确保正规培训与岗位直线经理一对一指导实施效果5、绩效挂钩——把对员工职业素养的提升贡献作为晋升和加薪依据6、检查评估——对内及时检查奖惩，对外弥补与竞争对手相对差距
七、职业化训练的9种基本方法1、首因效应法：人生的转折点就是职业的新起点。2、控制法：控制自己，本身就是对意志力的考验。3、重复法：把简单的事千万次的做好，就是专业，就是不简单。4、环境营造法：用文化与工作环境影响职业化行为。5、机制保障法：用制度不给人以犯错误的机会。6、细节纠正法：在细节中教练员工懂得职业化。7、外部教育法：让第三方进行教育和训练，包括客户、同行。
八、把握团队沟通的黄金策略1、“热情”暖人，“真诚”感人 2、重视倾听、传递尊重 3、由衷赞美，习惯欣赏 4、凸显对方，虚心谦让 5、宽容过失，摒弃怨恨6、慎用批评，委婉沟通 7、避免争论，勇于妥协 8、提高情商，严于责己9、恪守原则，圆满沟通 10、铭刻禁忌，不留遗憾