一场有计划的营销战，必须走在计划的前面，在心里谱好进行曲。
提前规划好大促时的人员分工和营销战术，让全部团队成员都逐步进入临战状态。
众所周知“双十一”是大卖家的专享，其实不然。抓住“双十一”前后这段时间的黄金周期，巧妙借力“双十一”，中小卖家也能在裂缝的生存之中创造属于自己的“狂欢季”。
裂缝截流，抢占先机:
淘宝、天猫对“双十一”的预热宣传，早在9月末就已经开始了，在11月的第一周，会达到一个预热的顶峰。淘宝、天猫会调动全网的资源进行宣传，尽可能地导入流量，同时用大量的优惠券和红包来调足买家的胃口，鼓励TA们提前收藏宝贝，积蓄消费力，最后在11.11当天全面爆发。
毫无疑问，“双十一”的预热期，就是全网一个流量的火爆期，中小卖家在这个阶段怎么把握机会来布局四方，整合全网。
一些基础的工作，如宝贝的标题中加入“双十一”、“双11”这样的促销热词，应该提前就准备好，同时直通车推广也需要提前养词，为“双十一”当天的法力做好准备。同时店铺的装修也应该和全网同步，采用大红色为主色调。
在这段时间里，同样要打出一些噱头，例如“双十一预售，价格提前裸奔””，然后充分利用买家的持续关注度，做一些连续签到送大奖或者抽奖的活动，抓住这一部分目标客户，提高他们对店铺的黏度，通过店铺内的多组合让利活动，促成消费。 同时也不要忘记店铺其它的页面准备，做二级页面提供自助购物，减轻新手客户的常见疑问咨询压力，宝贝页突出售后保障，多备活动图片，关联商品设置。
知己知彼，百战不殆！
FAQ与话术：提前设置统一的回复话术，添加到快捷短语；根据店铺实际情况设置，建议尽可能考虑周全；如：快递、发货失效、发票、修改信息、退换货、突发状况等、欢迎语、等候语、结束语、价格、是否正品等；切忌承诺发货时间、尺码等信息，可以建议顾客购买退运保险，减少客户对这些承诺问题的事后投诉。话术参考：
“快递爆仓”的隐痛，相信很多买家还历历在目，中小卖家可以打出类似“提前入手，和爆仓说再见”的口号，触及到他们的痛点，相信也可以帮助引导其提前进行消费。
由于“双十一”的特殊性，所有买家也会理解到商家的紧张，因此此时商家要开展各种宣传工具来展现忙碌，让顾客理解、包涵卖家的工作。卖家可以通过微博直播，店内加致歉Banner，致歉的短信、邮件、话术来促使顾客快速下单和付款。
突发情况应对
切记：参加“双十一”不要盲目，不要跟随！大卖家可以花大价钱买广告，是因为他们有强大的后端，高销量的背景支持，如果小卖家也去跟着买，效果可想而知！到了“双十一”当天，真正的流量洪峰到来，大部分都会被引导到主会场和各个分会场去，同时，硬广、钻展、直通车等等付费推广工具，将会被“哄抬”到恐怖的竞价水平。
但是，这种情况并不是全天候的，过了午夜以后，大卖们主要的精力都会放在处理订单和发货上，推广的力度也会比白天小一些，这个时候的付费推广价格会降低一些，而这就是中小卖家的机会。把钱花在刀刃上，在午夜过后的这段时间，提高直通车相关精准词的出价，拦截一部分黄金时间根本无法触及的流量。在这个时候，要打起十二分的精神，用热情似火的服务态度，去接待每一个客户。快速响应，贴心服务。白天的养精蓄锐，就为这一刻的亮剑！