销售人员/营销人员
打造回头客沟通技巧
引起顾客需求的共鸣通过对话来推动真实性，销售必须要能够与客户产生共鸣，吸引他们的兴趣，这样，产品营销活动的活跃就不会只局限于现有客户池，甚至不局限于已经在追随你们品牌的顾客群体，而是与一个更广泛的顾客群体进行交流。例子：往往谈论的不只是起泡的棕色液体，而是在谈论“传递幸福”；这就是为什么多芬推文不只是在谈论沐浴露，而是在谈论它的“真正的美丽”活动；这就是为什么红牛饮料花更多的时间来展示极限运动视频，而花相当少的时间来谈论牛磺酸能量饮料。
做好聆听准备社会聆听是成功的对话营销的关键。这是一个规则，但是营销人员往往每天都在打破这个规则。社交媒体的兴起意味着对打破这个规则的惩罚更为明显。因此，营销人员应该花些时间对谈话的方式好好做做基本的准备工作。有关这些方面的更多信息，你们可以阅读中坚力量销售营销类的内容，看看学员关于社会聆听的案例。但记住一点，销售在社会聆听方面其实并没有什么选择。销售人员的意图与顾客的期望很少会有重叠的情况，所以需要销售学会以顾客所期望的方式与之进行互动。
使每一个人都能“同声歌唱”如果说通过内训能让企业统一内部认识来推动一个统一的、真实的声音。那么对于一个对话营销方法来说，你们面对的只不过是同样问题的一个缩影。销售人员需懂得如何清楚地描述了关注的拥有“潜在满意”的顾客群体。并突出这样的顾客群体的存在和他们的情感，可以增强营销信息的真实性。在正式推出一个对话式的、社交媒体主导的营销战略后，公司必须至少要采取下面3 个行动中的任意一个行动：1、雇用大量具有社交媒体能力的人或者使许多人都建立起社交媒体能力。2、把“用你们品牌的声音说话”的能力交给你们的代理商，并铭记这种方法存在的固有风险：它直接与建立真实性的最佳营销实践背道而驰。3、给现有的员工更多的自由和自治权来代表你们说话。
释放出“潜在满意”对一个产品感到满意但不谈论这一点的人数，要远远超过那些对产品有任何不满便要说出来的人数。
不要只谈论你们的产品社交平台比单纯地鼓励人们购买东西的平台更具有潜力，营销人员需要清楚线上营销渠道开发，调查社交媒体是如何使他们能够在顾客消费的时间和地点接触到顾客的。
不要当众大吵大闹社交媒体活动也强化了这样一个假设：营销成功与营销预算之间已经没有了相关，换句话说，高投入未必带来高回报。同时，营销人员永远要记住，社交媒体对真实性、相关性和透明度的需求，要远比传统营销渠道的需求更为迫切，这是因为社交参与是可以选择的。人们对社交媒体的要求比对传统营销渠道的要求要更高。因此，在许多情况下，传统的营销渠道可以更好地将品牌引入到预先设计的对话之中，并以更有价值的方式吸引人们参与对话。品牌应该围绕着所制造的话题和过去所发生的社交谈话，专注于提供相关和具有吸引力的信息，并通过不同的社交媒体，将它们连接到一个更广泛的多渠道营销活动之中。