亚马逊差评如何处理

亚马逊店铺经营过程中，遇到差评的情况太多的话会很容易被封店，然后面临各种检查等问题，所以大多数经营者都害怕遇到差评的情况，如果遇到了如何解决呢？

首先，遇到差评的时候需要及时联系买家，可以通过客服通道或者短信交流的方式，咨询对方给予差评的原因，不到万不得已暂时不要打电话，买家通常会比较反感，如果短信和客服通道都未得到回复的话，再通过的电话的方式沟通

如果买家差评的原因是由于物流快递的问题，那么将真实情况告知买家，希望得到对方的认可，再给予一定的补偿，

如果买家差评原因是货物质量的问题，有破损或者是很严重的问题，可以和买家沟通兑换新的货物，免费将新的质量有保障的货物邮寄给买家，或者进行全额赔偿

如果说差评是由于买家自身的问题，存在恶意差评的情况的话，可以进行店铺申诉，向平台进行问题的说明，并提供和买家客户之间沟通的证据（差评理由不充分的证据），平台会根据情况进行差评的移除

一般情况来说买家基于差评，多数情况下会是因为质量、尺寸等问题的存在，一个好的店铺应该及时记录下客户的问题需求，为以后的店铺管理进行更多的完善，其次需要安抚带有情绪化的买家并提出适当的解决措施。但是少数情况下会存在故意差评所求赔偿的情况，商家可以将所有沟通的证据进行保留，并向平台提出差评移除申请