不少残疾人是后天致残，致残原因各异，有的时候，了解致残原因对于开展深入援助很有帮助。但是，我们不能直接询问致残原因，要间接和委婉，要用言语技巧，让他们自己诉说。有的残疾人有过惨痛经历，对致残原因讳莫如深，如果我们直接询问，很可能触发他们的极度感伤和恐惧情绪，会对志愿者产生强烈的戒备心理，不利于开展工作。
很多残疾人由于对现实的残酷深感绝望，因此，对明天和将来深感恐惧与绝望，自认为是没有明天的人，所以，不要直接跟残疾人谈未来，否则，会加深他们的悲伤恐惧，会认为志愿者是不尊重和嘲讽他们。
很多残疾人有着各种梦想，比如，有人给她一个拥抱，有人给她一个吻，能到郊野看看春花开，等等，当然，由于自身条件的限制，他们的梦想难以起航，这些梦想就像天上的星星，无法触及，因此，残疾人往往对梦想的话题很敏感。而在非残疾人看来，这些所谓的梦想在普通人不过是触手可及的日常生活。正是因为这种差异，志愿者在援助关爱过程中，不要做嘲笑和无视等打破、揉碎他们梦想的言行。
在援助残疾人过程中，为了鼓励残疾人走出心理困境，实现精神独立自强，志愿者往往会对其言行多给与鼓励和表扬。但是，表扬要注意言辞技巧，要委婉而由衷的表情，不可用夸张的词汇，此外，次数也要适当，不要不断夸奖，否则，残疾人听来很可能会认为是敷衍他们，只是为了安慰而说的言不由衷的话，一下子就会失去继续配合的动力。
残疾人与其家属之间往往关系和感情复杂，很多并不太好，很紧张和敏感。因此，在援助过程中，志愿者切忌直接问及残疾人家庭感情方面的事情，避免刺激残疾人与其家人之间的感情和关系，导致家人对其置之不理，后果很严重。
很多残疾人由于自身条件限制，对卫生等个人事务无法完全自理，会出现一些常人无法容忍的问题，这也是残疾人的家人视其为废物累赘的原因，对其动不动咒骂虐待，而作为志愿者，则必须要克服这种心理，要能容忍这种情况，不能在与残疾人交流过程中直言批评和微词，否则，残疾人就会视志愿者跟家人是一样的货色，后续支援难以开展。