改善工作优流程

职商教练王兴权:改善工作优流程改进工作无论从个人层面,还是从组织层面这是一个重点。改进工作这是什么问题?你要改进什么问题,当然这个问题我们就说进步空间。这一点首先先明确,我们以后再谈改进工作的时候,我们遇到的现状,某一点是什么。你得先界定了,这个问题是什么。千万不要泛泛的说,泛泛的说大家都不接受。确定之后我们要分析什么呢?分析主客观原因,两方面都到位。然后告诉你个人问题还是流程问题,这里面我把案例说一下。,快递员给别人送东西,但是不是本人签收,但是要求是本人签收,他让别人签了,这时候出现了问题。为什么出现问题呢?原来快递员为了省话费,为了怕麻烦,为了省事,没打电话预约,送货之前或者到门口没打电话,打声招呼约一下,去了之后人家不在。我们看问题,什么问题?个人问题,因为快递的工作手册上有这个预约。如果已经标上,其实按道理他给你打电话的。但很多人不打。这是流程问题,是你个人不遵守操作流程、操作要求。改进措施是关键。无论是基于个人,还是组织,改善工作首先是措施。原来工作手册上有要求,岗位有要求,领导也经常说,但是在那个单子上没有这一项,你去看看常用快递单有是否电话预约吗?没有这个一项。这么一个要求,但是如果你不放在单子上有可能遗忘或者为了偷懒就省略了。如果有一个必须选项,客户是否需要预约,如果说是。你预约上打勾,这样在错误上,清单上就避免了,以后即使犯错误概率少一点。比如电线杆上的人,有人经常查线路。但是查线路必须戴安全措施,但是在夏天为什么员工很少戴呢?在夏天的时候,家知道危险,但是不戴。他们查,为什么不戴呢?因为带子密不透风,非常非常热。工作流程中工作清单上都有,戴这个东西打一下勾,如果不戴罚款,然后训你一顿就完事了。能不能做一些改进呢?比如有网,透气,换能降温的材料。改进工作主要是流程的优化。岗位职责事件化,事件工作手册化。这个手册就是总结,就是经验。为什么强调流程?因为流程解决根本问题,解决大问题。你发现凡是办事按照这样一个流程步骤去办,成功的可能就大,失败就小。这是根本性的保证,我们尽可能在流程上考虑、询问。流程优化时主客观都要归因。职场上尤其中国人老是向外归因,抱怨政府、抱怨社会、抱怨别人,从来不向内思考,其实你不向内思考推托责任可以。你要有成长你就得向内归因,因为只有你自己能够改变,别人很难改变。只有从你自己先去改变。