顾客的需求主要是指顾客的目标、需要、愿望以及期望。而为顾客提供服务者为了加速并行工作,在设计阶段所运用的顾客需求信息应该是:定义准确、尽可能减少含糊不清、模棱两可。那么如何去探寻客户的需求呢,下面我们一起来看下。
工具/原料
探寻客户需求
方法/步骤
1
学会倾听,不要自己在那里瞎猜,最直接的是学会倾听,有针对性的解决客户的需求,省时省力。
2
多方了解,如果客户不愿意主动去说,那么我们就要多方去了解了,比如客户的职业,年龄,性别,喜好等。再去有根据的猜测。
3
通过纵深提问进行挖掘,如果资料不够,那么根据常见的需求点,对客户进行纵深挖掘,比如,产品,服务,体验,关系,增值等等。
4
激发客户的需求,如果客户没有明显的反应,那么可以激发客户的需求,比如,针对特定的需求,假设客户已经享受到相应的产品和服务,那么将会享受到的待遇和现状做对比。
5
引导客户解决问题,如果客户对某个方面提出疑问,那么教会客户使用产品的相应功能,或者服务。那么让客户看到能够解决现有的问题。抛出解决方案。
6
成交后和客户保持长久的关系,老客户转介绍
注意事项
1
探寻客户需求
2
多方面引导
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