危机公关沟通的技巧

迅速向公众澄清在企业发生公关危机的时候，企业的公关人员一定要在第一时间，了解事情的来龙去脉，及时地召开新闻发布会、网络会议等，迅速地向公众澄清或说明事情的缘由。

承认自身的错误如果企业确实存在问题，作为企业的公关人员在企业面临公关危机的时候，应当及时向社会公众以及舆论媒体承认企业自身的错误，不要让企业一直深陷被舆论导向的漩涡之中。

深刻检讨并反省对于企业的过失或者过错，企业的公关人员应当代表企业进行深刻的检讨，反省自身存在的问题，表现出深刻的悔悟、以期望获得社会公众的理解。

向公众当事方道歉如果因为企业的过失造成了其他人员的财产损失或者是人身伤害，那么企业的危机公关人员也应当向当事人方道歉，并且向公众陈述自己对受害者的歉意。

表明坚决改正态度不管是何种客观的原因，企业对他人或民众造成伤害，企业都有不可推卸的责任，危机公关人员也应当表明自己对受害者的理解和同情，同时代表企业表明坚决改正错误的态度。

公布具体补救措施古语有云：亡羊补牢，尤未晚也。对于企业的公关人员，应当在危机发生以后，就立即与企业领导进行沟通，获取并及时公布具体的补救措施，挽救企业的公信力，重拾客户及大众对企业的信任。