作为世界最顶,麦肯锡有视为精华的方法,如金字塔理论、极简工作法等等,那么如何运用麦肯锡方法论解决问题呢?毕竟理论只有在实践中才能发挥自己的作用。
工具/原料
问题,解决思考方法
方法/步骤
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我们以一个小的例子来说明如何用麦肯锡的方法论来解决问题。例如:朋友有一批货被退货了,损失惨重,怎么办?
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这个问题首先要进行的是分析,如果不能找到最根本的原因,那么所采取的的一切都只是应急处理,而不能从根本上解决问题。
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分析的前提是事实,需要知道事实,比如退货的原因是这批货其中有很多的次品,次品率超过了之前合同上的要求,这就是真正退货的原因。
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接下来就是进行逻辑分析,通过收集、整理和归纳信息我们了解到了如下的几个原因,加工的工人们都是新手,管理工人的现场主管当日家里有事情,心不在焉,负责质监的品管玩忽职守,没有按照要求去抽样。
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这些貌似都是个人的问题,但是仔细分析出来会发现这些都不是问题的核心,我们通过方法论分析找出问题的核心,是公司的管理有问题,冰冻三尺非一日之寒,工人的培训不到位,现场主管没有人监督,质监的品管责任心不够且没有监管,这两个负责人的绩效都没有与质量挂钩,这是一个管理问题。
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通过这些沟通、分析和事实,得出改进管理的改革,制定相关的奖惩措施,包括人性层面的激励,从而降低直至杜绝这种情况。